福岡 博多 天神 経営コンサルタント 小売業・飲食業・サービス業の経営者・後継者をサポート
皆さん おはようございます。
先週は、「出張」が多くて週末から「デスクワーク」に集中しております。
「出張」といっても、私の場合は、「ランチェスターの地域戦略」を実践して
いますので、片道30分以上の北九州や粕屋郡でも「出張」扱いです。(笑)
■北九州では、「ハワイ旅行の贈呈式」に参加して来ました。以前、報告を
させていただいた「岩盤浴・癒しの森」様のメール会員様が、なんと抽選で
「ハワイ旅行」に当選されました!
杉村様おめでとうございます!
(但し、今回は都合が悪くて旅行をご辞退され、商品券の贈呈式になりました。)
■最近は、「岩盤浴」の乱立と、「ブーム」が去って、どこの岩盤浴様も非常に厳しい
経営を強いられています。この「癒しの森」様も同様ですが、「本物の石」と「接客
サービス」の良さで、いまだ人気があります。
最近は、2階のエステ部門が頑張ってトータルでは、前年をキープしております。
その影の力が、「ケータイメール」です。この岩盤浴様では導入して、まだ1年が
経過していませんが、既に会員数は1100名を超えております。
そして、マネジャーによる「定期的な配信」が行われ、岩盤浴に来られた
お客様を、エステなどにご案内しております。
実は、1回当たりのレスポンスはそれほど多くないのですが、1ヶ月トータルでの
来場者数は相当な数を記録しております。
◆「平均・月3回の配信案内」・・・「レディースDAY」、「石の日」、「個別キャンペーン」の
お知らせ・・・各20名前後、計60名
◆「誕生日メール」・・・これは「完全自動」で配信される⇒会員が1100名もいると
毎月・100名前後の方が、自動的に「来場」されます。
上記2点を合わせると、相当な数になります。
◆さらに、定期的に「接触」を図っているので、「忘れられない」のです。実は、私は
ここが一番大事ではないかと思っております。
★決定権はお客様が100%で、売る側は0%ですから、お客様から商品
(有料のサービス)を買ってもらうには、
「競争相手以上に、お客様から好かれ、
競争相手以上に、お客様から気に入られ、
競争相手以上に、お客様から喜ばれ、
競争相手以上に、お客様から忘れられない」
ようにするしかありません。
(ランチェスター「顧客戦略」テキストより)
★ここでの成功のポイントをまとめますと、
(1)従業員の皆様が、「会員獲得」に非常に前向きで、継続されてきたこと
(2)「配信文章」に常に工夫がされて、「改善」を続けていること
(3)マネジャーが「顧客戦略」の勉強をされて、「お客作り」を経営の目的と
したこと
■「ケータイメール」を「顧客戦略」に活用するセミナーを毎月開催しております。
(日時)
★「顧客流出防止」の重要性について
★「ケータイメール配信サービス」について
★多くの「失敗事例」と「成功事例」紹介
◆対象:小売業、飲食業、サービス業の経営者、マネジャーおよび販促担当者
◆日時:6月20日(金) 午後1時〜3時
◆場所:当事務所会議室(天神ビルプラス3階会議室)
◆定員:8名
◆参加費:500円
◆講師:当事務所代表 山内 修
※尚、ユーザー様に関しましては、6月27日(金)に「ユーザーセミナー」を
開催させて頂きます。
◆対象:当事務所にて、ご契約を頂きました「ユーザー様」
◆日時:6月27日(金) 午後1時〜3時
◆場所:当事務所会議室(天神ビルプラス3階会議室)
◆定員:8名
◆参加費:500円
◆講師:「わくポン本部」アドバイザー、山内 修
(お知らせ)
6月度より、「経営コンサルタント」エージェントでは最大手の「経営堂」様の
コラムを執筆させて頂く事になりました。6月の中旬ごろにはアップされると
思いますので、こちらもご購読よろしくお願いいたします。
■テーマは、「事例で学ぶ集客アップのポイント」です。
計6回の掲載予定で、具体例を中心に「繁盛店作りの全てを教えます!」
<今日の言葉>
「策に3策あるべし」
・・・戦いは勝算があるときはやらないといけません。
しかし、戦う前にはありとあらゆることを考えておくことが大事です。
A案がダメならB案、B案がダメならC案、C案がダメならD案とさまざまな
ことを想定しながら最適な選択ができる準備をしておくことが必要です。
頑張ってください。
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■とにかく、明日からすぐに結果を出したい方は ⇒ 売上アップの5原則
「原理原則」通りにやれば、意外と簡単に売上はアップします!
※出来たら、その後に「戦略」の勉強をされることをお勧めいたします。
継続的に売上がアップして、「利益」が出るようになります。
■無料電話相談は、こちら ⇒ 無料電話相談
状況が厳しいときほど、「前のめり」で進み続けましょう!つまずいても
数歩前に進んでいます。そこから立ち上げれば、さらに前に進めます!
■本当の開業、経営計画の勉強はこちら ⇒
家族や身内を路頭に迷わせない為に、まずやるべきこととはこれ⇒ 「戦略つくり」
「成功の原理原則」を外さないこと!
「コンセプト」を決め、「開業計画書」をしっかり作ること。
「顧客戦略」を、開業時からしっかりすること。
■「真の顧客」に営業パワーを集中出来るセミナー ⇒
頑張っているのに儲からないのは、
1、「作るはしからお客が流出している」か、
2、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
3、「徹底できていないか」ではありませんか?
一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
まずは「顧客満足」(CS)を!最近、流行の「顧客感動」(CD)は
それからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
人の声がする等は、初歩の段階「お客様に不便をかけない」レベルが
出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「CD」(顧客感動)の前に、「CS」(顧客満足)、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
アップしますよ。
★97%の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
「営業戦略」と「顧客戦略」の違いがわかりますか?
■「地域家電店」で頑張っている方を応援しています ⇒ 「家電地域NO.1プロジェクト」
これからは、量販店と地域店が共存する時代が訪れます! しかし、今のままでは
生き残れません。
■もはや、お店のお客様を囲い込むにはなくてはならなくなった「携帯メール販促」の
セミナーもスタートします。当事務所ユーザー様の会員様が「ハワイ旅行」に当選
されました。やはり、どうせやるなら「プライバシーマーク」があってこんな企画が出来る
会社のサービスを利用したいものです。
■6、7月のセミナー予定はこちら ⇒
急がなくてもいつでも受講できますが、どうせやるなら早くやった方が、、、
★申し込みは、下記のフォームから
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★100人以下の会社の社長様で「仕組みつくり」をして、
一人当たりの純利益を業界平均の3〜4倍にされたい方は、
実戦経験が豊富な、福岡市中央区天神の
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
福岡市中央区天神4−8−2
天神ビルプラス8階
TEL:092-718-9500
FAX:092-724-4666
Mail:top@yamauchikeiei.jp
URL:http://www.yamauchikeiei.jp
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※場所は、「日銀」裏手で、「ガーデンパレス」裏、「福岡税務署」の横、
7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
来られたら、ご連絡下さい。
入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、メールにてお申込ください。
皆様 こんにちは。
いよいよ6月に入って、楽しい梅雨がやって参りました。(笑)
以前は、大の苦手の梅雨でしたが、アルバート・エリスの「ABC理論」を
勉強してから、少し考え方が変わってきました。
■悩みの原因は出来事にあるのではなく、その人の「受け取り方」に原因が
あるという考え方が「ABC理論」です。
(1)出来事 ⇒ 感情・結果
(A) (C)
◆梅雨になると、髪の毛がクセ毛だから、チリチリになって嫌だ。
◆いつも傘を持ち歩かなくてはならないので面倒だ。
◆べとべとして、嫌だ。
◆雨が降るとお客様が減って売上が伸びない。
↓ ↓ ↓
(2)出来事 ⇒ 受け止め方 ⇒ 感情・結果
(A) (B) (C)
◆梅雨時は、「梅雨クロ(メジナ)」が釣れるので楽しみだ!」
・・・年に2回、釣り好きにはこたえられない人気のクロが釣れる時期です。
◆天神を中心に活動している私に取っては、地下街を中心に、濡れずに
行けるクライアント様が多くて非常に有利である。
◆どこも売上が苦しい中、私のクライアント先は「ケータイメール」でタイムリーに
集客が出来るので逆に有利だ。
★この世の中は、人それぞれの受け止め方によって、人生が大きく変わります。
常に、この受け取り方(B:Belief)を前向きにとらえることによって、日々の
生活が豊かになります。
そして、多くの悩みの原因が、ここにあるのです。悩み多きあなたも一度、
心理学を勉強してみませんか?
■昨日は、昼前から「讃岐うどんの志成」様へグランドオープンに向けでの
打ち合わせに行って来ました。プレオープン後に、小さな手直しすべきところが
出てきており、全てオーナーと打ち合わせて対策を指示してきました。
丁度、疲れがピークに達したのだと思われますが、「無精ひげ」を生やして
いたので注意しました!
小売業・飲食業・サービス業で大切な事は、「お客様作り」です。
常に、「自分の言動」や「身なり」、「店舗の施設」が、「お客様作り」になって
いるのか? これを忘れてはいけません。これが、原点です。
しかし、昨日は良いことも。
プレオープン後に何度も来店されるお客様を、オーナー自身が、ドアの外まで出て
お見送りする姿や、客数が少ないときに自らお客様の席まで料理をお持ちして、
美味しい食べ方を説明していた姿。これは最高の「お客様作り」です!
「成功」への階段を確実に昇って行っております。
■夕方からは「手もみの泉・コラージュ」様にお邪魔して、「ケータイメールによる
顧客管理システム」の導入を行いました。
ここは、設計されたM様の紹介ですが、先日はセミナーにも参加して頂き、「業務
規則集」も作られるとのこと。これが、出来れば確実に経営は軌道に乗ってきます。
「お客様作り」の考え方を理解されたオーナーに、ITを使った「口コミ」が上手く
機能すれば鬼に金棒です。担当のK様も呑み込みが早いので助かりました。
■夜は恒例の「ランチェスター・セミナー」がありました。
今回のテーマは、「強者の戦略」!
ランチェスター経営の竹田先生のDVDに加えて、並河インストラクターによる解説が
入って、経営に置き換える。
強者は、(1)間隔戦、(2)複合戦、(3)物量戦、(4)総合戦、(5)包囲戦、(6)広域戦、
(7)重装戦、(8)兵器の革新、(9)戦い方も革新、(10)即応戦、(11)戦略攻撃の重視
◆アメリカは、第二次世界大戦において、日本軍の戦力を低下させるために
日本に向ける国防費の7割を使い、日本専用にB−29を開発した。
そして、日本国内にある兵器工場や、食品工場を集中爆撃した。
◆この「強者の戦略」が使える企業は、全企業の0.5%しかないが、その
戦い方を理解しておかなければ大変なことになる。
そして、ほとんどの「弱者」の企業が、いずれ「戦略的1位」が実現できた
時は、この法則に則って経営を進めていかなければならない。
◆丁度今回で、「戦略名人」は前半が終わって、いよいよ来週から「弱者の
戦略」についての詳細があります。
※興味があるかたは「体験受講」が出来ますので、良かったら連絡下さい。
(2〜3名)
◆6月10日(火):「弱者の戦略ルール」
◆6月17日(火):「差別化戦略」
◆6月24日(火):「目標の決め方」
◆7月1日(火) :「情報の集め方と社長の時間戦略」
毎週、火曜日の午後7時〜9時まで
そして、7月8日(火)からは、新シリーズ「地域戦略」を行う予定です。
<今日の言葉>
「遠き慮(おもんばから)りなきときは、必ず近き憂えあり」
・・・短期的な利害にとらわれず、長期的に考えることが大事だということ。
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
福岡市中央区天神4−8−2
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TEL:092-718-9500
FAX:092-724-4666
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※場所は、「日銀」裏手で、「ガーデンパレス」裏、「福岡税務署」の横、
7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
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先日、「カンブリア宮殿」を観ていて、「日本電産」と「永守重信」について興味を持ちました。
「パソコンなどに使われるハードディスク用駆動モーターの分野で世界トップシェアを誇る日本電産は、創業35年。 たった4人で始めた会社が、いまや従業員13万人、グループ140社、連結売上高7421億円、株式時価総額1兆円を超える大企業へと成長した。
その原動力は、高い技術力のみならず、優れた技術を持ちながら、赤字に苦しむ他企業を次々と傘下に収め、瞬く間に再生させていく、そのM&A戦略に支えられている。
日本電産の創業社長、永守重信のM&Aは王道を歩む。 「買収する相手は、(モーターなど)回るもの、動くものに関わる事業のみ」 「交渉は相手が納得するまで行う」 「買収した会社は絶対に切り売りしない」 「買収後、リストラは一切しない」
ニュースで騒がれる敵対的な手法とは正反対のやり方で、永守は買収した赤字会社をすべて再生し、その株価を2倍、4倍、8倍にしてみせた。
その成功の秘訣とは、一体何なのか?
日産自動車・カルロス・ゴーン、松下電器産業・中村邦夫、全日空・大橋洋治・・・会社を見事にV字回復させた名経営者は、厳しいリストラで苦難を乗り越えた。だが永守は、買収したすべての赤字会社をリストラなしで再建し、V字回復させてきた。
“徹底した経費削減” “1円からの稟議書” “早出出勤” “3Q6S”永守が編み出した再建術は、自ら再建会社に出向き、社員の意識を改革、次々と赤字を黒字に変えてみせる。
去年4月に買収した日立の子会社・日本サーボ。この2期連続の赤字会社を、たった11か月でV字回復させたという。果たして・・・永守マジックの要諦とは何か?
会社再建のプロ・永守重信が、その具体的な手法を明らかにする。」(以上HPより)
■番組をご覧になっていない方に、HPより概要を説明しましたが、2回にわたる番組の最後に紹介された「マニュアル」の中に秘訣があります。「3Q6S」と書かれたマニュアルに全てがあります。
◆具体的な会社が目指すものを紙に記し、全員が共有する。そして、現場主義で 徹底的に、そして愚直に実行する。昨日の日本電産のマニュアル「3Q6S」の「お辞儀」の部分を村上龍氏が紹介していましたが、意外とこのあたりから出来ていない会社が多いのでは。
先日も、ある飲食店からの依頼で、社員教育を行ったが、まずはお辞儀が出来ていない。またはオーナー自身も知らない。お辞儀に3種類があって、その具体的な使い方や場面がわかっていますか?
従業員に具体的に教えることが出来ますか?
◆会社が本当によくなり、利益が出るようになるにはこのような具体的な仕事の仕方を示した全社的な「仕組み」が必要です。ポイントは、全社員が同じ考えで、統一した行動が取れることです。それには「業務規則集」を作成する必要があります。
◆但し、一つだけ日本電産の事例と皆様の会社との違いがあります、それは「製造業」と「小売業・サービス業」の「事業再生」では大きく異なる部分があるのです。
それは、「小売業・サービス業」の再生が難しいものとして、また日本の「小売業・サービス業」の生産性の低さにも如実に現れています。ポイントは、「小売業・サービス業」では「顧客インターフェイス」が売り物であるということです。
◆製造業では、工場の労働者が不幸そうな顔をしていても顧客には通常わからないが、サービス業では、従業員のモラルが少しでも低下するとそれは非常なまでにはっきり顧客に伝わってしまうのです。
◆さらに、顧客とのコミュニケーションの多くの部分が現場のスタッフに任されているのです。
※特に、昨日の経費削減を、後方部分で徹底する事はすぐにやっていただいても良いのですが、これをお客様と接する売り場などで行わないように注意して下さい。
私が知っている会社で、これをやってお客様のヒンシュクをかって大失敗した例があります。(ここでは、店内のエアコンの温度設定を28度にしてしまいました。)後方の事務所では、これを実施しても良いのですが、売り場やサービスコーナーでは、設計段階でこの部分を良く検討すべきです。天井の高さや、照明器具の取り付け方、照明器具の選び方によって、30%以上の削減は十分可能です。
■具体的な「業務規則集」(マニュアル)の作り方については、その手順がありますので、いつでもご相談下さい。現在、このサービスが多くのクライアント様に好評です。あなたの会社も「V字回復」が可能です。
以上
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2、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
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それからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
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出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
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※「CD」(顧客感動)の前に、「CS」(顧客満足)、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
アップしますよ。
★97%の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
「営業戦略」と「顧客戦略」の違いがわかりますか?
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
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7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
来られたら、ご連絡下さい。
皆様、こんばんは。
福岡は、最近雨が降ったりして、そろそろ梅雨入りを思わせる
今日この頃です。
時間が取れれば、クロ釣りにも行きたいのですが、、、
■今日は、午前中「専門学校」で、ペットビジネスの講義を行った。
どうしても、実習に比べて講義は眠たくなってきます。ですから、なるべく
質問をしたり、具体的な事例を話したり、工夫をしているのですが、、、
ということで、先日の日経MJ(5月28日)の記事にペットフードについての
記事があったので、早速そこから話題を切り出すことに。
◆「国内で飼われている犬猫の数は、何匹でしょうか?」
⇒とんでもない回答が返ってきます。(笑)
(ヒント)日本の人口は、約1億3000万人です。
⇒ようやく的を得た回答が返ってきました。
・「ペットフード工業会」によると、’06年度で2170万匹。
’02年度に比べると3割強も増えています。
成熟市場の食品に比べ、ペットフード市場は成長が続いています。
但し、原材料高に加えて、消費者の節約志向が強まって、「価格戦略」が
重要になってきます。
■午後からは、先週オープンした「讃岐うどん・志成」へ行った。
ここも、毎日用意した食材が完売している。何も宣伝をせずに、営業時間も
3時までで、メニューも9種類しかないのに、、、
◆今日の訪問目的は2つ。一つは、夜間営業に向けての人材確保。こちらは、
先ほどの専門学校でのアルバイト求人をお願いすることにした。
アルバイト料は多くを出せないので、「売り」は「夕食・食べ放題」(笑)
意外と良いアイデアではないでしょうか?
パート募集の時も、「新しい綺麗なお店で、先輩後輩のしがらみが無く
新鮮な気持ちで働けます!」としたら、思った以上に応募があった。
⇒切り口を変えると、意外な効果があるものです。
◆目的の2つ目は、グランドオープンに向け「無農薬野菜」の採用を検討する
ため、ある業者との打ち合わせを行った。
この人も、「専門学校」の講師仲間で、野菜ソムリエの「I先生」からの紹介だ。
朗らかな良い人だ!ありがとう!!
「国産小麦100%」に、「化学調味料一切使わないダシ」、そして「野菜は
無農薬」とくれば、かなり行けそうです!何しろ、「野菜天ぶっかけ」が人気
NO.1ですから。
◆接客についても、ようやく落ち着いてきて「余裕」が出てきたようです。
今日のスタッフの笑顔は、明らかに先週の緊張した顔とは違っていた。
そろそろ、「仕事を楽しんでいただきたい!」と思います。従業員が楽しければ
お客様も楽しいし、みんなハッピーになれます。
但し、手を抜けと言っている訳ではありませんが。
情報誌からの多くの取材依頼があっておりますが、当分はお客様に迷惑を
おかけする可能性があるので、お待ちいただいております。m(_)m
■明日は、「わくポンユーザーセミナー」です。
多くの小売業・飲食業・サービス業の方が、「固定客化」で苦労をして
おります。せっかく「メール配信サービス」を導入されても思うように
使いこなせていらっしゃらないお客様もいらっしゃいます。
そこで、明日は「無料」で、セミナーを実施させていただきます。今後も
配信会社本部の「お役立ち」の気持ちで頑張っていこうと思います。
■ランチェスターの「弱者の戦略」によると、DMやケータイメールは、
チラシやフリーペーパーに比べて、「接近戦」で、非常に効果があるそうです。
◆ケーキや飲食店、そして居酒屋のオーナー様、店長様が参加されます。
但し、このケータイメールは、使い方を間違えると全く効果が出ない場合が
あるのでやはり使い方が大事です。そして、「仕組み」作りです。
◆明後日は、「マッサージ店」のオーナーと店長が「無料体験セミナー」に
参加されます。もし、興味がある方は、あと2名枠がありますので、明日までに
ご連絡下さい。
詳しくは、下記をご覧下さい。
★セミナーのご案内
■「ランチェスター戦略・体験講座」募集中!
◆日時:5月31日(土) 午後1時〜3時
◆場所:当事務所会議室
福岡市中央区天神4−8−2 天神ビルプラス3階
◆講師:当事務所代表 山内 修
◆内容:「ランチェスター戦略」を応用した、地域1位・業界1位の
身近な成功事例、経営改善の科学的な手順、業績を良くするには、
経営で大事な8大要因について、明確に致します!
◆人員:5名(残り2名)
◆費用:2,000円 ⇒ 1,000円 (今月中までの特別価格!)
※出来ましたら、名刺を5〜6枚をお持ち下さい。
※皆様、ここから「成功の道」を歩んで行かれます。 先ほどの讃岐うどん
志成様もここから、巣立って行かれました。
<今日の言葉>
「巧詐(こうさ)は拙誠(せつせい)に如かず」 (中国の古典「韓非子」より)
・・・巧みな言葉で偽って人をあざむくことは、へたでも誠実なことには及ばないと
いうことです。 私の場合は、もう少し上手くなると良いのですが、、、
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1、「作るはしからお客が流出している」か、
2、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
3、「徹底できていないか」ではありませんか?
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出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
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※「CD」(顧客感動)の前に、「CS」(顧客満足)、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
アップしますよ。
★97%の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
「営業戦略」と「顧客戦略」の違いがわかりますか?
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されました。やはり、どうせやるなら「プライバシーマーク」があってこんな企画が出来る
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
福岡市中央区天神4−8−2
天神ビルプラス8階
TEL:092-718-9500
FAX:092-724-4666
Mail:top@yamauchikeiei.jp
URL:http://www.yamauchikeiei.jp
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※場所は、「日銀」裏手で、「ガーデンパレス」裏、「福岡税務署」の横、
7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
来られたら、ご連絡下さい。
入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、メールにてお申込ください。
いつもご購読、ありがとうございます。m(_)m
「地上デジタル放送への切り替え」 ⇒ 3年後完全移行!
「高齢化社会」 ⇒ オール電化住宅の普及!
「地域密着サービス」 ⇒ 訪問工事が強み!
「地域店の復権」 ⇒ 地域店と量販店は共存する!
「大きなチャンス!」 ⇒ 工事は圧倒的に地域店が強い!
「量販店並みの価格・品揃え」 ⇒ 量販店と同じ価格にします!
■本日の日経MJ1面に、 「町の電器屋さん」が復活と大きな見出し。
◆大手家電量販店の攻勢にさらされ、火が消えたかのようだった「町の
電器屋さん」が脚光を集めている。
◆地域店を結集したチェーンが量販店の対抗馬として名乗りを上げたり、
一部のメーカーは地上デジタル放送への切り替えや高齢化を背景に
電気店網の拡大に乗り出してきた。
■経済産業省の商業統計によると、1982年に71,000店あった「電器店」は
昨年度には、44,000店となっております。一方、売上高は、約2倍の
7兆8千億円となって、大型化が進んでおります。
◆かつて、全国電機商業組合連合会は、大型店の安売りに抵抗。対メーカーに
対しても取引格差の是正を訴えたが、量販店の規模による仕入れ価格差は
埋められずに、無力感だけが残った。
◆しかし、ここに来て風向きが変わってきた。総務省の今年の調査で、受信機を
保有しながら地デジ放送を視聴していない世帯が10%に上った。背景に
量販店の「売りっぱなし」があるといわれている。
◆このような状況の中で、販売した商品を確実に「設置」して、使いこなせるように
してあげられる「地域店」が求められているのです。
■ただし、座して待っていても、お客様は向こうから来るわけではありません。
電器店自身が強い「自覚」と「意欲」を持って、消費者とメーカーに訴えて
いかなければいけません。
◆具体的に、町の電器屋さんは、どこの、誰に、何を、どのような訴求をして
いけばよいのでしょうか?
⇒「地デジ」や「オール電化」が進む今こそ、その存在意義を訴えるべきです!
◆右肩上がりの時代は、「能率」だけを追求しておけばよかったのですが、
デフレ経済に突入してからは、「戦略」が無い会社はみんな厳しい状況に
陥っております。
◆特に、「大店舗法」がなし崩しになり、「大店立地法」になってからというもの、
大型店の出店が一気に進んで、地域店は非常に厳しい戦いを強いられてきました。
■しかしながら、このような時代になっても、立派な実績を残している地域店が
あります。それらの店舗に共通していることは、
【1】何かに「特化」していること
(1)「取り扱い商品」や「有料のサービス」を絞る
・・・量販店が扱わずに、値下げの少ない「超音波治療器を中心に販売する
埼玉県の「シマダ電化」
・・・古い映像をDVDにダビングするサービスを確立し、粗利益を確保した
長野県の「池田エコー」
⇒経営資源がかぎられた地域店が大手に勝つには、商品を特化しないと
まず勝ち目はありません。
(2)「地域」を絞る
・・・「移動時間」が多くなると広義の営業経費が増加するので、最大範囲を
決めるべきです。「商業統計」と「住民基本台帳」より、自店の営業地域を決めて
その中で「市場占有率」を何パーセント取るのかを決める必要があります。
※ここで大事なことがあります。それは、良く言われることですが、「それで
無くても売上が下がっているのに、地域を絞るとさらに売上が下がって
お客がいなくなる。」といわれる方が非常に多いということです。
しかしながら、明らかに言えることは、年間家電需要は7兆8千億円あって
日本の人口は約1億3千万人いるということです。
単純に計算したら、一人当たりの年間家電購入額は6万円です。
(地域差はありますが、)
あなたのお店の半径3km以内には何名の方が住んでいますか、又は5km以内に
何名の方が住んでいますか?
たとえば、半径3kmに5千名の方が住んでおれば、年間3億円の家電需要があります。
その何パーセントを目標にしますか?今から10年後に30%の目標を持ったとします。
すると、年商が約9千万円です。粗利益はいくらに設定をすべきでしょうか。
ちなみに、テレビコマーシャルを行い、毎週毎週チラシを投入する、家電量販店首位の
ヤマダ電機の全国シェアは平均で約22〜23%前後です。
(3)「客層」を絞る
・・・これは、当然「量販店」があまりターゲットとしない「手間はかかる」が
一般的に「適正な利潤が取れる」高齢者が対象になります。
先程のエリアに65歳以上の高齢者は、何名いらっしゃいますか?一般的に
これも、住民基本台帳より調べられますね。そして、その人数はこれからも
増えていくのです。
【2】量販店が出来ないサービスを実施して「差別化」すること
まずは、近くの量販店で出来ないことを列記してください。
これは、私も現役の時にしましたが、徹底的に「自分の目」で行わなければ
なりません。休みの日に、朝から晩まで徹底的に競合店の調査をします。
出勤前から、閉店後の店舗の様子を調査します。
◆価格だけではなく、接客、配送、設置、修理、展示方法、在庫の状況、
支払方法、配達時間、工事料金、照度、店舗面積、時間帯別客数、
駐車台数、5年間保証の内容、等
◆出来たら、店休日、営業時間、店舗人員(社員、パート、アルバイト、派遣)
店長の性格、趣味、出身地、等
◆品種別の売り場坪数、展示台数、プライスゾーン、プライスポイント、売れ筋商品の
売価(実売価)・ポイント還元、その他特典、等
とにかくあらゆる情報を、相手の迷惑にならないように徹底的に調べ上げます。
実は、これらのことは、私がMD時代、現役店長をしている時や店舗運営部にいた時に
実際に行っていたことです。照度計も常に持っていました。
そして、一通りの徹底調査が終わっても、定期的な継続調査は必要です。(週1回程度)
ちなみに店長の性格は、チラシ売価や競合価格対策を行う場合に、大変役立ちます。
気の強い店長には、あまり刺激をしたら良くないですが、相手が気が弱そうだと、、、
【3】あとは、どのように「営業戦略」と「顧客戦略」を仕掛けるかです。
そして、最終的な「全社的な仕組み」を作るかです。
相手が強い部分に仕掛けても無駄が多いので、「相手の弱点」を攻めます。たとえば、
量販店が「即日配達・設置」と言っているのは、どこまでするのでしょうか?
エアコンの即日工事はどのような条件で出来るのでしょうか。
購入した冷蔵庫や洗濯機の配達・設置はいかがでしょうか?
料金はいくらかかるかご存知ですか?
もうすぐオリンピックがありますが、ライバルの情報は徹底的に調べ上げるのが
勝つための最初のステップです。スポーツでも、プロは徹底的に相手の弱点を
調べて、そこを攻めて行きます。
◆「営業戦略」も大事ですが、特に「弱者」は「顧客戦略」が大事ですね。
量販店が出来ないような、「相手の期待を超えるようなサービス」が大事では
無いでしょうか。簡単に言うと「御用聞き」に徹することです。
※「弱者」とは、家電販売店では現在すべての会社が該当致します。
「強者」とは、業界1位で、シェアが26%以上で、2位に10対6以上の差を
つけている場合を言います。(戦略的1位の条件)
※「相手の期待以上のサービス」は、実は非常に難しくて「有段者」ではないと
出来ないので、まずは「不便をかけない」、次に「感謝を表すサービス」を心掛ける
必要があります。
高齢者にとっての、「不便を掛けない」とはどのようなことを言うのでしょうか?
「感謝はどのように表す」と効果があるのでしょうか
最後になりますが、「何もしないと後退するだけです!」
目標をしっかり持ってがんばって行きましょう。
地域店と量販店は共存できます。
出来たら、「戦争」をせずに勝ちたいですね。
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※皆様、ここから「成功の道」を歩んで行かれます。
<今日の言葉>
「たとえ事業が上手くいかない時でも、間違いがあったのを天が教えて
くれていると考えなさい。」 (「中村天風 成功手帳」より)
間違いだらけですね。ありがとうございます。m(_)m
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一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
まずは「顧客満足」(CS)を!最近、流行の「顧客感動」(CD)は
それからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
人の声がする等は、初歩の段階「お客様に不便をかけない」レベルが
出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「CD」(顧客感動)の前に、「CS」(顧客満足)、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
アップしますよ。
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