福岡の小売・飲食・サービス業の経営改善から戦略再構築までを行う「経営コンサルティング事務所」です。前向きな経営者・後継者を全力でバックアップ致します！
福岡office 〒810-0001 福岡市中央区天神4丁目8-2 天神ビルプラス8F
東京office 〒104-0061 東京都中央区銀座6-6-1 銀座風月堂ビル５F
TEL:092-718-9500
FAX：092-724-4666 (24時間対応)
＜営業時間＞9:00～18:00
お気軽にお問合せください
0120-718-950
＜受付時間＞9:00～18:00（月～金）
オサムの言葉
（「オシムの言葉」？、事例紹介）
先日の日経新聞より
◆公正取引委員会は7月３０日、ヤマダ電機に独占禁止法違反
（優越的地位の乱用）で違反行為を取りやめるよう求める
排除措置命令を出した。
◆公取委が認定した不当な派遣人員は延べ約１６万６千人に
のぼり、過去最大規模。
◆家電販売店に対する同命令は初めて。’０５年１１月〜’０７年
５月、計約３６０回に及ぶ同社と子会社８社の店舗の新規・改装
オープンに際し、家電などの納入業者約２５０社に対して、電子
メールやＦＡＸなどで従業員の派遣を要請。
◆他社製品も含めて商品の陳列や補充、接客を無償でさせるなどした。
◆その後、ヤマダ電機は派遣された従業員に一人あたり日当と昼食代
計５７００円を支払って条件を変えたが、公取委は「通常必要な費用を
負担しているとは認められない」として現在も違反が続いた状態と
認定している。
◆納入業者には大手家電メーカー系列の販売会社も含まれるが、
公取委は「取引を継続する上で、多くは種々の要請に従わざるを得ない
立場にある」とし、ヤマダ電機側に優位性を認めた。
（以上 ７月１日・日経新聞朝刊より）
■「独占禁止法違反」（優越的地位の乱用）
■「業界慣行」の見直し
■「ローコスト運営」に影響
＜オサムの言葉＞
一般的に、業界１位の家電量販店が圧倒的に多くの派遣社員を得て
優位な立場にあります。ですから２位以下の量販店は不利ですが、
個店で大量に販売をする「カメラ量販店」は、また違ってきます。
先週末、家電量販店やカメラ量販店を視察して来ましたが、メーカー
の社員や派遣社員が沢山「販売応援」に来ていました。
携帯電話会社やインターネットプロバイザーのように、自ら積極的に派遣社員を
動員するところもあります。なぜなら、カメラ量販店や家電量販店には、最大の
見込客がいるからです。
そして、私が量販店の店長の時は、多くの派遣社員を派遣してくれるところを
優遇して、そこの会社の商品を優先的に販売をしていました。
家電量販店の派遣社員については、それぞれの立場で考え方が違うと
思われます。メーカーでも、大手以外は人員も少なく量販店の要求が
大きな負担になっていることは確かです。
一方、極端な値引き販売は、大手メーカーの収益をも圧迫して、利益が
出ない構造になっております。
そして、「アフターサービスの不備」や、「メーカーの疲弊」を招き、いずれ
淘汰をされていくでしょう。
「家電量販店」に、いまだ「強者」は存在しません。
全ての量販店が、「弱者」ですから、「弱者の戦略」を徹底した会社の
利益性がよくなります。
その判断材料は、「一人当たりの年間純利益高」に現れます。
地域の家電店も「地域戦略」をしっかり勉強すれば、十分戦えます。
以上
■ 7月度「お勧めセミナー」のご案内です。
★ランチェスター「地域戦略セミナー」 受講募集！
春から集中して、「ランチェスター戦略」を勉強されたユーザー様の
中から、確実に成果を出している企業様が現れております。
◆過去3年間で最高の受注実績を出された「ブライダル関連会社」様
◆「経験なし」、「告知なし」で、毎日満席の「讃岐うどん屋」様、
今月は、「営業地域」を決める上で、はっきりした道筋を示してくれる
「地域戦略」の勉強会です。
詳しくは、こちらをご覧下さい。
■とにかく、明日からすぐに結果を出したい方は ⇒ 売上アップの5原則
「原理原則」通りにやれば、意外と簡単に売上はアップします！
※出来たら、その後に「戦略」の勉強をされることをお勧めいたします。
継続的に売上がアップして、「利益」が出るようになります。
■無料電話相談は、こちら ⇒ 無料電話相談
状況が厳しいときほど、「前のめり」で進み続けましょう！つまずいても
数歩前に進んでいます。そこから立ち上げれば、さらに前に進めます！
■本当の開業、経営計画の勉強はこちら ⇒
家族や身内を路頭に迷わせない為に、まずやるべきこととはこれ⇒ 「戦略つくり」
「成功の原理原則」を外さないこと！
「コンセプト」を決め、「開業計画書」をしっかり作ること。
「顧客戦略」を、開業時からしっかりすること。
■「真の顧客」に営業パワーを集中出来るセミナー ⇒
頑張っているのに儲からないのは、
１、「作るはしからお客が流出している」か、
２、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
３、「徹底できていないか」ではありませんか？
一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
まずは「顧客満足」（CS）を！最近、流行の「顧客感動」（ＣＤ）は
それからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
人の声がする等は、初歩の段階「お客様に不便をかけない」レベルが
出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「ＣＤ」（顧客感動）の前に、「CS」（顧客満足）、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
アップしますよ。
★９７％の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
「営業戦略」と「顧客戦略」の違いがわかりますか？
■「地域家電店」で頑張っている方を応援しています ⇒ 「家電地域NO.１プロジェクト」
これからは、量販店と地域店が共存する時代が訪れます！ しかし、今のままでは
生き残れません。
■もはや、お店のお客様を囲い込むにはなくてはならなくなった「携帯メール販促」の
セミナーもスタートします。当事務所ユーザー様の会員様が「ハワイ旅行」に当選
されました。やはり、どうせやるなら「プライバシーマーク」があってこんな企画が出来る
会社のサービスを利用したいものです。
★申し込みは、下記のフォームから
↓ ↓ ↓
★１００人以下の会社の社長様で「仕組みつくり」をして、
一人当たりの純利益を業界平均の３〜４倍にされたい方は、
実戦経験が豊富な、福岡市中央区天神の
「日本一の流通コンサルタントを目指す！」
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
福岡市中央区天神４−８−２
天神ビルプラス8階
ＴＥＬ：092-718-9500
ＦＡＸ：092-724-4666
Mail：top@yamauchikeiei.jp
ＵＲＬ：http://www.yamauchikeiei.jp
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
※場所は、「日銀」裏手で、「ガーデンパレス」裏、「福岡税務署」の横、
7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
来られたら、ご連絡下さい。
入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、メールにてお申込ください。
「業務規則集」とは
皆様 こんにちは。
朝から、雨が降ったり止んだり、いかにも梅雨らしい
天気ですがいかがお過ごしですか？
私は、今朝から自分の事務所会議室で「ランチェスター・
セミナー」です。「美人２人」をお相手に、今日も張り切って
実施させて頂きました。
今日は、「顧客戦略」の１回目で、ランチェスター戦略の基本を
４回実施した後ですので非常に飲み込みが早いようです。
今日のポイントは、
「弱者の戦略」で大事なことは、やはり「お客活動」だということです。
「お客様に好かれ、気に入られ、喜ばれ、忘れられないようになる」
ことです。
サービスをするときもこれは「お客様つくり」になっているのか？
掃除をするときもこの掃除の仕方は「お客様つくり」になっているのか？
会議をするときもこの発言は「お客様つくり」になっているのか？
部下をしかるときもこのしかり方は「お客様つくり」に結びつくのか？
大手企業になると「性悪説」が強くなります。
お客様がこのようにサービスの弱点をついてきたらどうしようかと
考えて行動をするようになります。
そこで、「弱者」はお客様を常に暖かく見守る「性善説」で対応する
必要があります。
さらに、「弱者」は「強者」の弱点を研究してそこをついていくことが
大事です。
次回は、「不便をかけない仕組み」について具体的に勉強をして
行きます。そして、「業務規則集」の作成準備を同時に進めて
行きます。
■丁度、午前中のセミナーが終わったころ、４月からこのセミナーを
受講されて、「業務規則集」を作成されたある企業のオーナー様から
お電話を頂きました。
なんと、その会社は今月度、過去３年間で最高の受注実績を
達成されたとのことです。
今まで、いろんな取組みをしてきたが思うような実績があげられずに
私のセミナーに参加して、「仕組みつくり」をされました。
そして、「業務規則集」を作成して、全員で勉強会を行い、さらに日々の
朝礼等で徹底を図っています。
最近は、掃除をするのにも今までより効率が良くなり、守備範囲が
広くなったり、お客様と面談をした後には自然とお礼状が書けるように
なったり、お客様から入金があっても自然とお礼のＦＡＸが出来る
ようになったとのことです。
おかげさまで、今後も継続してセミナー受講をして頂けるとのことで、
ありがとうございます。
このような報告が私にとって最高の喜びでございます。
「お客活動」で過去最高の実績！
皆様 こんにちは。
朝から、雨が降ったり止んだり、いかにも梅雨らしい
天気ですがいかがお過ごしですか？
私は、今朝から自分の事務所会議室で「ランチェスター・
セミナー」です。「美人２人」をお相手に、今日も張り切って
実施させて頂きました。
今日は「顧客戦略」の１回目で、ランチェスター戦略の基本を
４回実施した後ですので非常に飲み込みが早いようです。
今日のポイントは、
「弱者の戦略」で大事なことは、やはり「お客活動」だということです。
「お客様に好かれ、気に入られ、喜ばれ、忘れられないようになる」
ことです。
サービスをするときもこれは「お客様つくり」になっているのか？
掃除をするときもこの掃除の仕方は「お客様つくり」になっているのか？
会議をするときもこの発言は「お客様つくり」になっているのか？
部下をしかるときもこのしかり方は「お客様つくり」に結びつくのか？
大手企業になると「性悪説」が強くなります。
お客様がこのようにサービスの弱点をついてきたらどうしようかと
考えて行動をするようになります。
そこで、「弱者」はお客様を常に暖かく見守る「性善説」で対応する
必要があります。
さらに、「弱者」は「強者」の弱点を研究してそこをついていくことが
大事です。
次回は、「不便をかけない仕組み」について具体的に勉強をして
行きます。そして、「業務規則集」の作成準備を同時に進めて
行きます。
■丁度、午前中のセミナーが終わったころ、４月からこのセミナーを
受講されて、「業務規則集」を作成されたある企業のオーナー様から
お電話を頂きました。
なんと、その会社は今月度、過去３年間で最高の受注実績を
達成されたとのことです。
今まで、いろんな取組みをしてきたが思うような実績があげられずに
私のセミナーに参加して、「仕組みつくり」をされました。
そして、「業務規則集」を作成して、全員で勉強会を行い、さらに日々の
朝礼等で徹底を図っています。
最近は、掃除をするのにも今までより効率が良くなり、守備範囲が
広くなったり、お客様と面談をした後には自然とお礼状が書けるように
なったり、お客様から入金があっても自然とお礼のＦＡＸが出来る
ようになったとのことです。
おかげさまで、今後も継続してセミナー受講をして頂けるとのことで、
ありがとうございます。
このような報告が私にとって最高の喜びでございます。
皆さん こんにちは！
６月１６日の日経ＭＪによると、
◆雑貨と書籍の専門店「ヴィレッジ・ヴァンガード」は、５月までの８７ヶ月間
連続で「既存店」の売上高が前年を上回っているとのこと。
◆「遊べる本屋」をキーワードに始まった同社の売上高構成比は今や
書籍１７％、雑貨が７０％を占め、ＣＤも１２％ある。
◆独自商品が主体ではなく、プライベートブランド比率は１２％で、基本は
問屋からの仕入れで、「東急ハンズ」や「ロフト」など他の専門店にあるのと
同じ商品を並べている。
◆「独自性があるのはヴィレッジバンガードとしての切り口、演出です」（菊池
敬一社長）。しかも、店作りの基本は同じだが、仕入れと陳列の権限は
各店長にあり、品揃えや演出は各店ごとに異なる。
◆２００８年２月期の売上高見込みは２７０億円で５年間で３．２倍。
同営業利益率は１０％を超えている。
◆各店の成績を毎日知らせて競争意識を刺激しつつ、店長の裁量を
尊重する「自立型分散経営」。本部権限を重視するチェーンストア経営の
逆を行く戦略が同社の成長の原動力。
◆ユニクロやニトリに代表される独自商品によるＳＰＡ（製造小売業）型の
チェーンストアや、食品スーパーのオーケー型の低価格戦略も強力だが
ヴィレッジ・バンガードの発展は「個店重視経営」が今やニッチ段階を
超える規模で成立することを示している。
最近、行く機会がなかったが、本好きの私としても、「紀伊国屋」や
「ジュンク堂」に無い品揃えに、いつも関心をしております。
また、CDもテーマ毎に展示されているので非常に楽しみですね。
あの広さで、あれだけの品揃えが出来るのは、「コンセプト」が
しっかりしているから。
まさに、「弱者の戦略」ですね。
■新規セミナーのご案内です。
◆タイトル「社長の地域戦略セミナー」
◆回数：全６回
◆日時：毎週月曜日 午後７時〜９時
７月７日（月）スタート！
◆参加費用：３万円
◆募集人員：先着８名（残り４名）
◆会場：天神ビルプラス３階又は５階会議室
■お申込は、下記のフォームにてお願いいたします。
尚、どうしても受講できない方は、セミナーで使用いたします
「DVDとテキスト」を斡旋させて頂いております。
下記へ、ご連絡下さい。
■お問合せ：092-718-9500
営業時間（月〜金 9:00〜18:00）
FAX:092-724-4666（24時間）
E-mail:top@yamauchikeiei.jp
入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、メールにてお申込ください。
社長の「地域戦略セミナー」受付中！
| 社長の「地域戦略セミナー」受付中！ |
◆未来を自分の手で描いて
事業を伸ばしたい経営者対象
”意外と注目されていない営業エリア”
しかし、移動時間と収益性は大いに関係があります。
しかも、1度、営業エリアを広げると狭くするのはむずかしい。
しかし、やるなら今！営業エリアの範囲は重要な決定事項です。
これは、経営者が決める事項。
今回は、この”営業エリア”（地域戦略）についてじっくり考えていきます！
◆強者の地域戦略と弱者の地域戦略（１回目）
強者の戦略が実行できるのは、１０００社中５社。
残りの９９５社は弱者である。
弱者の戦略を実行すると経営効率が落ちず、
その会社が持っている本来の力が発揮できます。
経営原則の再確認です。
皆さん、自社のことに置き換えて考えていただけます。
◆重点地域の決め方（２回目）
「地域決定の目的は１位作り」
(1)経営の目的を明確にする。
(2)目的を構成する要因を明らかにする要因の１つが１位の地域になる。
(3)経営の要因に、自社にあった目標を定める。
(4)目標を効果的に達成する全社的なやり方の戦略を考える。
(5)必要な仕組を作る
(6)必要な販売係を投入する
など原則に沿った具体的内容です。
◆陶山訥庵の戦略（４回目）
ゾクゾクするような究極の戦略。
昔、対馬の本島の人口は約２万人いた。
大昔から猪が住み着き８万頭もいて農作物を荒らしていた。
４対１の圧勝態勢で攻めてくる。これでは人間に勝ち目がない。
過去数百年来、いろんな人が対策を考えたが、どれもうまくいかなかった。
結局、猪の害は対馬の宿命とみんなあきらめていた。
そんなとき１人の英雄が現れた。
その名は、陶山訥庵（1657年〜1732年）。
陶山訥庵が郡奉行になった43歳のとき16歳から考えていた
猪撲滅作戦を提案。
当時は、徳川綱吉の時代、生類憐れみの令があり、時の政府に
このことが知れると大変な時代。
猛反対を受けるが、「猪全滅」を「猪追い詰め」と改めてなんとか
承諾を受ける。
ここから
(1)自ら実地調査をする
(2)実行計画をまとめ猪全滅作戦を展開
内容は、実に緻密なもの。
ゾクゾクします。う〜ん 聞きたいと思われた方 ご参加を！！
話を聞いただけでは簡単に思えるが、実際はそうではなかった。
最初、島の北の端に延べ13ｋｍの大垣を打ったが、この作業はとても
重労働で苦しい作業であったが、 1匹の猪も取れない。
その結果、農民から反発があり陶山訥庵は気狂い扱いにされた。
そんな逆境を乗り切り9年間で猪を全滅させた。
成功の条件は全部で５つ。
◆強い地域の作り方（５回目）
陶山訥庵の究極の地域戦略を自社への応用編です。
まず、営業と一口にいっても、その内容は何種類もある。
得意先からもらう一回あたりの金額が大口の場合と
1回あたりの取引金額が小口になる場合では、手の打ち方が
根本的に変わってくる。
そのうえでお客様をどこに密集するか？
自社への応用です。
◆地域拡大の手順（６回目）
業歴が古くなったり従業員が多くなると、徐々に営業地域を
広げることになる。ところがどういう方法で営業地域を広げる
かはとてもむずかしいが、植物の事例が参考になる。
強い会社が何社もいるところに少人数で進出すると、強い２乗
作用を受ける。２乗作用は成長抑止になるので、販売競争に
負けることになる。…つづく！
■過去「地域戦略セミナー」に参加された方の声
★地域戦略参加後の率直な感想をお聞きしてます。
「地域戦略セミナー」はどんなところがよかったでしょうか？
・勉強することを社内に取り入れることができた。
・あいまいなところを見直せた。
・具体的であり、新しい気づきもあり、忘れて
いた所を思い出せたこと。
・新しいことを学び自分（自社）の現状確認の
参考になりました。
・率直に勉強になります。考え方を変える方法
・ヒントになりました。
★この「地域戦略セミナー」を通じて実践されたこと又は
実践しようと思われる事はありますか？
・社内勉強会を作り、内部固め。これを
行動に移す。
・商品戦略と合わせて、自店のお客様の
グループをしっかり意識する。
・商品と販売方法で気づきがあり、仕組
作りができて効果が上がってきている。
さらに 磨きをかけていきたい。
・商品及び地域の決定に役立てたい。
・地域の絞り方。店内の業務内容の改善。
強い部分を作っていくための方法を考えていきたいと思います。
■具体的な内容とお申込方法
◆タイトル「社長の地域戦略セミナー」
◆回数：全６回
◆日時：毎週月曜日 午後７時〜９時
７月７日（月）スタート！
◆参加費用：３万円
◆募集人員：先着８名（残り４名）
◆会場：天神ビルプラス３階又は５階会議室
■お申込は、下記のフォームにてお願いいたします。
尚、どうしても受講できない方は、セミナーで使用いたします
「DVDとテキスト」を斡旋させて頂いております。
下記へ、ご連絡下さい。
■お問合せ：092-718-9500
営業時間（月〜金 9:00〜18:00）
FAX:092-724-4666（24時間）
E-mail:top@yamauchikeiei.jp
入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、メールにてお申込ください。
お申込み・お問合せはこちら
お気軽にお問合せください
お電話でのご連絡はこちら
0120-718-950
お申込み・お問合せ
経営戦略セミナー
■ランチェスター・セミナー
定員：各５名様
※「体験受講」もできます。
※早朝、午前中、午後、夜間と豊富な時間設定。
※料金も見直しを致しました。
社長塾（セミナー）案内
教室風景はこちら
１、まずは、竹田陽一先生の
DVDを一緒に見て頂きます。(約15分から20分)
２、DVDを一旦止めて「解説」をさせて頂きます。詳しく「図解」をしたり、「事例」を紹介させて頂きます。 これでさらに理解が深まります。
３、以上を数回繰り返していくことで、理解がより深まります。
当然、質問は「大歓迎」です！実践豊富な「現役コンサルタント」がその都度「具体的」にお答えを致します。
人数が少ないので、「一方通行」のセミナーとは違って、多くの「気付き」が得られます。
受講のメリット
★「経営戦略」を研究すると、単なる改善とは違って、競合他社に対して圧倒的な差別化が出来ます。
★自分で「戦略」を構築できる力がつきますので、今後の経営に自信がつきます。
売上アップの５原則
人気NO.１商品！
わずか５ヶ月間で「３年間連続前年割れ」の店舗を「再生」させた経営改善の方法をお伝えします！
事務所概要
山内経営株式会社
【福岡オフィス】
受付時間：
9:00～18:00（月～金）
※FAXは24時間対応
お申込み・お問合せフォーム
住所
〒810-0001
福岡市中央区天神4丁目8-2 天神ビルプラス8F
代表
山内 修
プロフィール紹介
サービス対象業種とエリア
｢経営者の学校｣
福岡市中央区天神で、経営者が学ぶ学校を運営しています
詳しくはこちら (外部サイト)
→人気ブログをクリックして頂きますと元気が！
