オサムの言葉
（「オシムの言葉」？、事例紹介）

平成19年3月14日

皆さんおはようございます。

朝4時おきの「経営コンサルタント」の
山内 オサムです。

久しぶりの更新です。いつもありがとうございます。


今日のテーマは、

「クロウトになるな！」です。


日本の消費者は世界一わがまま！

ある小売業の大御所は、「サービスは心理戦争だ！」と言われております。

「顧客の心理」を読まなくてはならないと。


我々は、とかくその世界（小売業・サービス業）の人間になってしまいますと、

自分が「わがままな消費者」であったことを忘れてしまいます。

実は、我々一人ひとりも仕事を離れれば買い手になるわけで、「顧客の心理」を

読もうと思ったら、自分の心の中にある顧客としての心理を呼びさまさなければ

なりません。


一方、「フロイト」先生の「深層心理学」によると、

「人間の行動は「意識」より「無意識」が大きな影響を及ぼしている」と

言われています。

「意識」と「無意識」では、この無意識の部分が９０％以上を占めていると

言われています。

例えば、「ダイエット」をしている人が、目の前においしそうなケーキや

チョコレートを出されるとつい手を出してしまう。


「わかっちゃいるけどやめられない」心理状態！


我々、商売人はこの

（1）「お客様の立場」にたつ（素人の考えを捨てない！）

という部分と、
 

（2）「無意識」の部分に訴えていく

研究が必要になってきます！

この辺を十分考慮して、考え出された「本」が最近発売されましたが

ご存知でしたか？


ぜひ、参考にして下さい。

詳しくは、こちら ⇒ http://www.yamauchikeiei.jp/article/13167076.html
 

実は、私が今月出した「本」です。（笑）

「実践」に基づいて、より「理論的」そして「心理学」をも取り入れた

「小売業・サービス業」に携わる人に必携の「バイブル」です！


久しぶりに登場して、「宣伝」で申し訳ありません。ｍ（＿）ｍ


自分で言うのも何ですが、絶対に損はさせません！！

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平成１９年２月２８日

朝４時おきの「経営コンサルタント」山内 オサムです。

いつも当ブログへお越しいただきましてありがとうございます。ｍ（＿）ｍ


しかし、最近は「ついています。」

本当に「ついてる！」


昨日も、以前からお話のあったある小売店のオーナー様へ電話すると、「あなたに

任せたから担当者と打合せをして」と全てお任せの状態です。

こんな事を言われるとなぜか私は、

「このオーナーの為に何とかしてやろう！」と

張り切ってしまいます。

「任せてください！」

そして、その後、今度は別の所から「オファー」が来ました。

調べてみると、住所がどこか聞いたことがあります。Iさんの住所に近いなと思って

名刺ファイルを見るとなんと同じ町で、しかも同じ番地ではありませんか！

そして、電話してみると良くご存知とのこと。

「そして、何か協力できることがあったらと、、、、（涙）」

「ありがとうございます！その時はぜひよろしくお願い致します。」


こんな時は、「体育会系」の私としては「ガンガン」行きます！！

「ハットトリック」を狙って見ましたが、、、
 

残念ながら後が続きませんでした。（笑）
 

そういえば、８年近くサッカーをしていて一度も「ハットトリック」は

したことがありません。（笑）

そんな甘いものではありません！

ちなみに私は、ゴールキーパーが２年とハーフ（今で言うミッドフィルダー）、

フォワードが半分半分でしたので、ちょっと無理ではありますが。


ぜひビジネスの世界では、「ハットトリック」を決めてみたいものです。

さー、もう５時半になりました！
 

＜今日の一言＞

「お金だけでは幸福を手に入れることはできません。」

人間に必要なものは、「お金」のほかに、「健康な身体」と「優しくて豊かな心」です。

この三つが揃うと、すべての願いが満たされるそうです。


そして幸せの第一歩は「笑顔」です。

商人の基本は、人に好かれることです。人に好かれるためにはどうしたら

言いかという答えのなかに、笑顔があります。

そば屋でも八百屋でも、お客様は空腹を満たしたり、物を買うためだけに

やってくるわけではありません。お店に楽しいことがありそうだと思うから

来てくれるのです。

それなのに、店の店員が仏頂面をしていたのではおもしろいはずがありません。

だからといって、お客様が店に入ってくると突然笑顔をつくるのもいけません。

心の底から商売を楽しんで、しかもそれをお客様と分かち合うようにして

みましょう。その日から売上はグッと上がってくるはずです。

（斉藤一人の「絶対成功する千回の法則」より）

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平成19年2月27日

今月も早いもので、残り2日となってしまいました。

「1月は行ってしまい」、「2月は逃げてしまい」、「3月は去る」と

いうことをかつて小学校時代に聞いたことがあります。（笑）


残り2日ですが、月末の締めはしっかりしたいものです。

一方で、「3月の準備」も怠り無くしておかなくてはなりません。


ところで、最近は「幼稚園」、「美容院」、「飲食店」と女性が活躍する職場に

お邪魔することが多いのですが、皆さん頑張っていらっしゃいますが、

いろいろと悩みも多いみたいです。


従業員の方は、上司・部下との関係、お客様（父母）との関係、不規則な

勤務時間など、将来のこと、等いろんなことで悩みをお持ちです。


一方で、経営者の方は、資金繰りのこと、売上・客数（園児）の減少、競合店のこと、

従業員の問題、等で悩んでいます。


「解決策」は、いろいろあると思いますが、実はその原因は自分の中にあることが

多いのです。


私も含めて、つい周りのせいにしたりしますが、実は「自分が変わること」で

解決することが多かったりします。


そして、「何事にもとらわれず」に「積極的に行動すること」で、道が開けていくことが

あります。


偉そうなことを言っておりますが、「心理学」を学ぶようになって少しずつ

自分が変わってきたような気がします。


今日も一日、

「あと一歩前に進もう！」

こんな気持ちで頑張ってみませんか！

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平成19年2月22日

いつも当ブログをご覧いただきましてありがとうございます。


昨日は、いろんな業種の方とお話をする機会がございました。

幼稚園の事務長さんに、ケーキ屋のオーナーさん、そして釜めし屋の経営者の方、

そしてブティックのオーナー様とバラエティーに富んでいました。


頭の回転が悪いので、商談のたびに、頭を切り替えるために喫茶店とカフェを

はしごしましたが、どうもコーヒーを飲みすぎたようです。


皆様すばらしい経営哲学をお持ちでいらっしゃいますが、特に感動をさせられたのは

ブティックの経営者様でした。


「隠れ家」のような路地の裏に位置しているのですが、オリジナルのTシャツや

小物を扱っていて、その品揃えは独特で「自分の世界」を持っていらっしゃいます。

そして、それを支持してくれるお客様をしっかり持っているのです。


「こんなスタイルもあるのか」と、改めて「感動」をすると共に、自分ももっと

自分らしさを打ち出していかなければと反省を致しました。


ところで、今日は「メンタルヘルス」の心理学講座が最終回になります。

なんだか難しそうな内容です。

「ゲシュタルト療法」に「森田療法」です。

そして、今日の講師はなんとメンタルヘルス協会の衛藤先生で、

今日は先生の誕生日とのことです。

楽しみです！

どんなパフォーマンスがあるのか？

今日は2月の22日で「２・２・２」のぞろ目。

販売士のカレンダーによると、
「夫婦の日」、
「世界友情の日」、
「猫の日」、
「食器洗い乾燥機の日」、

だそうです。

「夫婦の日」以外、理由はよくわかりません！

どなたか教えて下さい。

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