オサムの言葉
（「オシムの言葉」？、事例紹介）

皆さん こんにちは。

暑い日が続きますが、いかがお過ごしでしょうか？


私は、今日は午後から、秋に発売予定の「売上アップの７原則」（仮）のシナリオ打合せでした。

さすがにプロの手にかかると上手く編集されるものです。今回は、動画が中心で、今までのセミナー形式ではなく、具体的な現場での「テーマに沿ったコンテンツ」作りになります。

小売業やサービス業、飲食業にとっては、「あたり前」の「笑顔と挨拶」、「身だしなみ」、そして「接客販売の基本」ができていない店舗が沢山あります。

せっかく、すばらしい商品やサービスを提供しているのに、上記の基本的なことができていないために、苦労をされている店舗が沢山あります。



私のコンサルティングは「戦略と仕組作り」が中心ですので、結果が出るまでにある程度の時間がかかります。実は、その前に基本的な「接客の基本」をマスターして頂きますと、より効果的ではないかと思っていました。また、「接客の基本」さえしっかりできれば、十分やっていける独立間もない店舗も沢山あります。

今回、「動画作りのプロフェッショナル」の方とお知り合いになり、約５ヶ月間構想を練り、ようやくコンテンツ作りにこぎつけることができました。


この為に、私は「アナウンス学校」の個別レッスンに通っています！（笑）
受講料は、64GB・iPad１台分位で手ごろでした。


先生は現役のテレビやラジオのアナウンサーで、思った以上に刺激的できびしい内容です。講演会やセミナーを実際に行っている方にとっては、きっと必要なスキルではないでしょうか？

私は、「九州弁」の癖を取るために苦労をしております。「シェンセイ」（先生）とか「ドウドウクミアイ」（労働組合）という発音になっている方が多いようですね。また、腹式呼吸で、「腹」から声が出せるようになるようです。１時間のレッスンが終わると「ハーハー」言っております。

秋には、「マイクなし」で講演会やセミナーが出来るようになっているかも知れません？お楽しみに。


ところで、今日はお知らせが２つ。

■一つは、私の知り合いで、アクロス福岡で定期的にジョイント・セミナーをさせて頂いております「日本人事経営研究室株式会社」（よく間違えます！）の山元社長が本を出されました。

実は、私は既に購入しているのですが、あるクライアント様にご紹介させていただきますと、たまたまそのオーナー様が人事制度を再検討されており、非常に満足をされていました。これ、本当です。

従業員が３０人未満の社長には必読で、あのランチェスター経営の竹田先生も絶賛されていました。（と、帯に書いていました。）

興味のある方は、８月９日（月）の「アマゾン・キャンペーン」（初日）に買ってほしいと山元さんが言っていました。何か良いことがあるようです。（笑）
購入者にも、山元様にも。

トップページからアマゾンキャンペーンのバナーをクリックして
書籍紹介ページへお進みください。

そこから、「Amazonキャンペーン実施中」の帯をクリックして
キャンペーンページに進み、『お名前』『メールアドレス』
『Amazonでの注文番号』を入力してください。

その後、日本人事経営研究室からデータのダウンロードページの
アドレスが送付されます。

詳しくは⇒http://www.jinjiseido.com/

■二つ目は、私のセミナーです。山元様が出版で忙しい間に、私はアナウンス学校でバージョンアップして、「名講師」（迷講師）を目指します！

マイクなしで、変身した私のセミナーは、天神のど真ん中、本店の町、新天町商店街の北通り、レディースファッションの老舗「いとや」３階・「カルチャースペース」で行います。


◆時 間：１３：３０〜１５：３０ （受付１３：００〜 ）
◆内 容：「売上アップの７つの仕組作り」
◆受講料：無料！（但し、資料代１，０００円）
◆参加者：小売業・飲食業・サービス業の経営者及び後継者
（先着１５名）

★はっきり言って、ありえない金額で、「あ・な・た」の会社の「売上アップ！」の仕組みが出来ます。

★少人数で、「ワーク形式」ですから、その場で質問も出来ます。「だまされた！」と思って、とりあえず申込みされてみませんか？

★キャンセル可！

★自分が何をやったら良いのかわかります。そして、何もやっていないこともわかります。一つでも実行すれば効果が出ます。


※今日、訪問したエステのオーナー様は、１年半で約５倍の売上アップ結果を出しました。この事例も具体的にお話します。


■業務多忙につき、「新規のコンサルティング」の受付は中止させて頂いておりましたが、9月から1件空きが出来ます。いつでも、ご相談ください。基本的に、一度お付き合いさせていただいた方は、一生お付き合いをさせていただきたいと思っております。



☆山内経営コンサルティングはこちら
http://www.yamauchikeiei.jp/
☆ブログ「オサムの言葉」は
http://www.yamauchikeiei.jp/category/1164170.html
☆山内 修のプロフィールはこちら
http://www.keieido.net/pageidx3_catg0_agentflg0_career0_area0_idx292.html
☆ツイッター「売上アップ」はこちら
⇒http://twitter.com/uriageup
主に事務所から、「売上アップのヒント」をつぶやいています。
☆ツイッター「プライベート」はこちら
⇒http://twitter.com/osamuyamauchi
こちらは、移動中に気がついたことを気軽につぶやいております。
------------------------------------------------------------
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
福岡市中央区天神４−８−２
天神ビルプラス８階
ＴＥＬ：092-718-9500
ＦＡＸ：092-724-4666
Mail：top@yamauchikeiei.jp
ＵＲＬ：http://www.yamauchikeiei.jp
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

皆さん こんにちは。
お久しぶりです。

最近は「ツイッター」の研究にはまって、「メルマガ」や「ブログ」が更新されずに、大変失礼を致しました。

しかし、約2ヶ月間でしたが、「ツイッター」は思った以上の画期的なサービスです。まだ、ほんの2ヶ月間の途中経過ですが、簡単に報告をさせて頂きます。

（１）ツイッターにリンクしておりますホームページのアクセス数が、なんと約３０％以上アップしました。多い時は1日・1,000ビューを越えます。これは、SEO対策上も効果的で、実際の問合わせも増えております。

（２）携帯からのアクセス数が以前にもまして増えております。現在１５％前後が携帯からのアクセスです。携帯対応のＨＰも必要。

（３）最近は、iPhoneとiPadを導入しましたので、移動中や自宅でも気軽につぶやくことができ、時間が有効に使えるようになりました。140文字は気楽にかけます。またタイムリーに書けます。

（４）マイナス面は、短期的にフォロアーを獲得するために、多くの時間がとられました。これからは、じっくり対話形式で楽しんで行きたいと思います。そちらの方が効果的かも知れません。

（５）フォロアーの数は、現在ＰＣ版が約1,200名様、携帯が約250名様で、合計1,450名前後です。まずは、半年で1万名を目指しております。加速度的に増えておりますので、年内には達成するのではないかと思っております。ちなみに、メルマガは500名獲得するまでに、3年かかりました。ただし、中身は濃いですが。


ちなみに、アドレスは下記の通りです。一緒に研究してみませんか？ツイッターの登録は「「無料」ですし、暇なときにつぶやけば良いので、意外と気が楽です。

ＰＣ版 ⇒ http://twitter.com/uriageup

携帯版 ⇒ http://twitter.com/osamuyamauchi



それでは、本題です。

先日、大きく報道された「インターネット検索で国内最大手のヤフーと同・世界最大手のグーグルとの業務提携」は、大きな波紋を呼んでいますが、私たちにとってはどのような影響があるのでしょうか？

米国では圧倒的なシェアを持つグーグルですが、国内ではヤフーに半分以上のシェアを奪われていました。

大事なことは、これからの私たちにとってどのような影響があり、そのためにはどのような対策を打たなければいけないかということです。

まずは、検索エンジン自体の特徴ですが、これは私の持論ですがグーグルの方が賢くて、素直であるということです。

簡単に言うと、「基本通り」SEO対策を行えば、上位表示が可能であるということです。私のホームページやブログも、「基本通り」作ってきたので常にグーグルでは上位表示されてきました。


たとえば、グーグルで、（7月28日現在）

「売上アップ」と検索すれば、663,000件中
=> 1位
「小売業 経営コンサルタント」 285,000件中
=> 1位、7位
「サービス業 経営コンサルタント」 345,000件中
=> 1位、4位、6位
「飲食業 経営コンサルタント」 63,100件中
=> 5位、6位
「福岡市 経営コンサルタント」 403,000件中
=> 1位、9位


これは、全国規模の経営コンサルティング会社や上場企業などがひしめく中での結果です。しかも、サイトを作成してまだ4年。多くの会社が検索結果の1ページ目に入るのも難しい中、1位はもちろん、1ページ目に2つも3つも表示されたりしています。


これは、店舗でいえば、一等地に巨大なビルを建て、大きな看板があるようなものです。しかも、本店の近くに「2号店」、「3号店」と林立しています。圧倒的な「日本一！」です。


ところが、実はヤフーでは今まで、意外と苦労をしてきました。そして、最近は、ヤフー対策はあまりしていなかったのです。どうも、人為的に順位が決定されているような気がしておりました。（個人的な意見です。）



ちなみに、ヤフーでは以下のようになります。（7月28日現在）

「売上アップ」と検索すれば、85,600,000件中
=> 50位まで探すも圏外
「小売業 経営コンサルタント」 2,350,000件中
=> ４位、５位、7位
「サービス業 経営コンサルタント」 3,130,000件中
=> ６位、９位、１０位
「飲食業 経営コンサルタント」 1,370,000件中
=> ４位、５位、8位
「福岡市 経営コンサルタント」
=> 13位


まずまずですが、「1位」が一つもありません。私にとっては、「1位」以外は価値がないと思っております。


このような中で、日本の検索エンジンがGoogleになった場合（約90％）の具体的な「上位表示」のアドバイスにはちょっと自信があります。

まずは、下記の点を留意して下さい。

（１）目標とすべき「ターゲット」を決めて、その「客層」が検索しそうな「キーワード」を列挙します。結果的に３〜５個ぐらいに絞ります。私の場合は、経営コンサルタント、小売業、飲食業、サービス業、売上アップ、福岡、等

（２）ホームページを作成する場合に、その「キーワード」を適当に文章に挿入します。基本的には全文章の「５％以内」が良いようです。あまり多いと、「スパム行為」と判断される場合があります。

（３）また、ホームページの「タイトル」や、各ページのタイトルにもそのような「キーワード」を配置します。特に、「トップページ」は大事です。

（４）「ページ数は多い」ほうが、より重要な内容が含まれていると検索ロボットは判断します。最低30ページ以上は作ってください。

（５）「被リンク」が多いホームページは、多くの人から見られているので重要だと判断されます。有名なサイトからリンクを張られるとさらに効果的です。また、自社ホームページ内でもリンクを張ることが大事です。他のページからトップページへリンクを張ることも重要です。

（６）当然、「アクセス数」が多いページも上位表示されます。ですから、「ブログ」を書いてリンクを張ることも効果的です。私も「3つのＨＰ」と「１０個以上の無料のブログ」を作っています。

（７）最近は、「ツイッター経由のアクセス」が増えてきたようです。これも「無料」です。

（８）これからは、携帯の時代。「携帯に対応したホームページ」にすることも大事です。私のHPも携帯に対応しています。車も携帯で買う時代になってきました。

（９）「フラッシュ」などのかっこいいホームページより、中身のある「売れるホームページ」作りを目指しましょう。但し、フラッシュが効果的な業種もあります。

（１０）とにかく、「こつこつ」と手間と時間をかけて作り込んでいくことが大事です。最初の3ヶ月間で、100ページくらいの記事やブログを書くと上位に表示されるようになります。

これらは、ほとんどが「弱者の営業戦略」です。しっかり、勉強してください。


以上

私はホームページの専門家ではありませんが、何事も「基本」を押えて「コツコツ」「コツコツ」と継続していくことが大事ではないでしょうか。

私のホームページは、全て自分で考えて、自分で作りました。一部、見栄えが悪いのですが、仕事のご依頼はほとんどがホームページ経由です。（約８０％）

約4年間で、1,500時間以上は投下しています。ページ数は、忘れました（笑）多分、600〜700ページぐらいでしょうか？


これからは、ツイッターとGoogleの時代。

頑張って下さい。


（お知らせ）
■ホームページを更新しました。8月以降の社長塾・セミナー予定をアップしました。

■8月24日 新天町の「いとや・カルチャースペース」で、「顧客獲得の7つの仕組作り」（第二弾）を実施致します。おかげさまで、前回も好評でしたので、今回も「ワークショップ形式」で「少人数」で行いたいと思います。基本的に「無料」ですが、資料代として1,000円頂いております。ホームページとツイッター、そして携帯メルマガ、さらにリアルでのポスティングやお礼状の仕組みを、120分間で具体的にお話させて頂きます。時間は午後1時30分からの予定です。「キャンセルＯＫ！ とりあえず、仮押え可能！」（限定1５名）

今すぐ ⇒ 092-718-9500へ

■「社長塾」の見学は、1回・無料です。さらに、「再受講」もできるようになりました。1回・2,000円です。とにかく、業歴が10年未満で、1店舗で営業されている場合、社長塾の「原則編」と「顧客戦略編」を受講して、「業務規則集」を作成して「実行」していただければ、どこでも確実に業績は改善します。コンサルティングを受ける必要はありません！

■只今、業務多忙につき、「新規のコンサルティング」の受付は中止させて頂いております。但し、過去にコンサルティングを受けていただいた方は除きます。いつでも、ご相談ください。最近は、以前お付き合いさせていただいた方からのご相談がちょくちょく発生しております。基本的に、一度お付き合いさせていただいた方とは、一生お付き合いをさせていただきたいと思っております。



☆山内経営コンサルティングはこちら
http://www.yamauchikeiei.jp/
☆ブログ「オサムの言葉」は
http://www.yamauchikeiei.jp/category/1164170.html
☆山内 修のプロフィールはこちら
http://www.keieido.net/pageidx3_catg0_agentflg0_career0_area0_idx292.html
☆ツイッター「売上アップ」はこちら
⇒http://twitter.com/uriageup
主に事務所から、「売上アップのヒント」をつぶやいています。
☆ツイッター「プライベート」はこちら
⇒http://twitter.com/osamuyamauchi
こちらは、移動中に気がついたことを気軽につぶやいております。
------------------------------------------------------------
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
福岡市中央区天神４−８−２
天神ビルプラス8階
ＴＥＬ：092-718-9500
ＦＡＸ：092-724-4666
Mail：top@yamauchikeiei.jp
ＵＲＬ：http://www.yamauchikeiei.jp
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

『家電戦争！驚きの高値売り。仰天サービスで量販店に挑んだ電器店』６月１７日テレビ東京『ルビコンの決断』はご覧になりましたが？感動的でしたね！ 町田市にある『でんかのヤマグチ』は、私が独立する前、‘０１年からマークしてきた会社です。’０４年には日経ベンチャーに取り上げられ、最近はカンブリア宮殿にも出ました。昨年には出版もされております。この事例はほとんどの中小企業に応用できる『弱者の戦略』です。 ヤマダ電機に負けない『弱者の戦い方』は株式会社リックから出版されております。テレビでは放映できなかった顧客の選択のやり方とその具体的な仕組みづくりも載っております。しかし、上っ面を真似しても上手くいかないでしょう。これができるようになるにはある程度の戦略の勉強が必要ですね。 

テレビ放映された「でんかのヤマグチ」の戦略は、「弱者の戦略」です。
具体的には、
（１）「局地戦」・・・「大型量販店が決して狙わない隙間市場、
ニッチ市場を狙う」

（２）「一騎打戦」・・・「競合店を１店ずつ打ち負かしていく」

（３）「接近戦」・・・「自店の強みをダイレクトにぶつける」

（４）「一点集中」・・・「ターゲットを決めて１点に集中し、突破口を
見つける」

（５）「陽動作戦の警戒」・・・「大型量販店が仕掛ける戦いに
乗らない。相手の土俵に誘い込まれない」

顧客の絞込みは、（３）の接近戦で、ヤマグチの強みを
直接ぶつける戦法です。


◆粗利益を基準に置いた。‘９６年度の売上高が１６億円で、粗利益率が25.6％。’０７年度は売上高が１２億円まで下降したが、粗利益率は37.8％になった。売上は4億円も下がったが、粗利益額は4,160万円も増えた。

◆価格で勝負するのではなく、顧客満足度を上げて、価格の差額分をカバーした。具体的には、

（１）お客様に呼ばれたらすぐにトンデ行くこと。

（２）お客様のかゆいところに手が届くこと。

（３）お客様に喜んでもらうこと。

（４）お客様に良い商品で満足してもらうこと。

◆毎期の事業計画や社員の査定も全て粗利益を基準としている。電卓の「５」と「６」にマジックで印をつけて、売価を出す場合に、原価を「0.65」で割って計算した。

⇒ 売価＝原価÷（１−値入率）

◆優良客の顧客分類

ここは、自社のお客様がテレビを見ているとまずいので、放映はされていませんでしたが、お客様を「購入期間」と「売上金額」によって「9つのランク」に分けている。

（例）

○過去5年間で100万円以上購入され、最近1年間も来られたお客様は、最上位で「A—１」客。このお客様には訪問活動1ヶ月に1回、ＤＭ配布も1ヶ月に1回。

○過去５年間で30万〜100万円購入されたが、最近1年〜3年間に購入されたお客様は「B−２」客。このお客様には訪問活動が2ヶ月に1回、ＤＭも2ヶ月に1回。

‘96年度には、3万世帯以上あった管理顧客数を13,000件に減らして、きめ細かなサービスを実施した。

※顧客を絞り込むことによって、月1回の訪問が２、3回に増やせるようになって顧客サービスが充実した。

◆既存客にトコトン尽くせば新規客は増える

IHクッキングヒーターの購入客に対して、定期的に料理教室を開催。一般的には見込客を呼ぶが、逆転の発想。これは、IHクッキングヒーターが完全に口コミ商品であるため、既存客の満足度を徹底的に引き上げるようにした。

◆顧客情報の徹底で、次回商品の絞込みを図った。特に、属性情報の入手に努めた。「お客様の娘さんにお子さんが誕生した」、「結婚が決まった」、「趣味」、「ペット」など

◆商圏深耕型営業

現在、同社の商圏内シェアは約４０％。最大の狙いは「生涯顧客化」。私がセミナーでよく使うマーケティング用語に「ライフタイムバリュー（LTV）」と言う言葉がありますが、その意味は「ある特定の消費者が一生涯を通じて、その企業の製品やサービスを購入する総額」のことです。

＜「でんかのヤマグチ」が実施しているその他のサービス＞

「両替OK」、「駐車場の開放」、「誰でもトイレサービス」、
「店内電話の無料サービス」、「救急薬の準備」、「地域の
詳細地図の閲覧サービス」、「ＡＥＤ設置」、「店内のコーヒー
サービス」、「雨の日の傘貸し出し」、「雨の日のささやか券」
（雨の日のお客様へ１００円の金券サービス）など、顧客
本位のサービスメニューでファンになっていただく。


※無償の奉仕が、結果的に「お返しの心理」として働きます。

もう時間になってしまいました。今から市内の家電店へのコンサルティングです。今日は、来週末に行われる「個展」の準備です。店内のレイアウトやイベントの準備の打合せです。

行ってきます。

来週の火曜日は、「顧客戦略セミナー」（２回目）です。そして、水曜日から、「営業戦略セミナー」（日程変更、1回目）がスタートします。お客が増えずに、困っている経営者の方は、良かったら「体験受講」をされてみませんか？時間は夜7時〜9時まで。

詳しくは ⇒ http://www.yamauchikeiei.jp/

おかげ様で、当事務所は顧問契約が只今キャンセル待ちでございます。よろしかったら、セミナーにご参加してお待ち頂きたいと思っております。少人数ですから質問も出来ます。

いつもありがとうございます。