オサムの言葉
（「オシムの言葉」？、事例紹介）

平成２０年９月１８日
 

経営の目的は、「お客様作り」です。 

そして、経営の目標は、「戦略的一位作り」です。

ご存知のように会社の全ての経費は、「粗利益」でまかなわれています。

私たちの「給料」や、「家賃」、「電気代」、それから今見ているパソコンの

購入費やインターネットの通信費、プロバイダーへの利用料から、全て

粗利益から支払われています。

そして、その「粗利益」はお客様の「お金」と「商品」を交換した時にしか

発生しません。

一方、どこで商品を買うかの決定権は「１００％」お客様が持っています。

売る側の決定権は「０％」です。

さらに、そのお客様の周りには多くの競争相手がいます。テレビでＣＭを

したり、チラシを入れたり、HPで効果的な販売促進を行ってお客様を狙っています。

このような中で、我々中小・零細企業が行き残って行く方法はあるのでしょうか？

その答えは、簡単です。

■１００％決定権を持っているお客様に、

「好かれて、気に入られて、喜ばれて、忘れられないようにすること」です。

競争相手以上に！
 

ところで、前回、１６日の記事の続きですが、

改めていくつかの温泉施設の「リーフレット」を「良〜く」見ると、

◆大浴場○○人収容、家族湯○棟、

◆バイキング料理○○品目、

◆リラクゼーションホール○○名収容、

◆世界屈指の、、、温泉、

◆樹齢３００年の、、、

？？？

良〜く良〜く 見ると全て「ハード」ばかり。

そして、「自慢」が多いですね。

お客様にとっての「メリット」は、ほとんど感じさせない。

だから、どうなの？

私にとって何が「プラス」になるの？

その温泉に入るとどうなるの？

その旅館に泊まるとどう癒されるの？

そこで食事をするとどんな効果があるの？

その施設ではどんな楽しい催しが行われているの？

という「ソフト」の部分が欠けています。そして、どんな人が働いていて

どんなサービスをしてくれるのか、良く解りません。

１００％決定権を持っているお客様に買って頂くには、お客様の

「潜在需要」を喚起しないといけません。

■それを、解決するにはやはり「戦略的な思考」が必要になってきます。

◆「商品」のどこを訴えれば、お客様の心に響くのか？

それは、ハードではなく、それを利用しての「効果」や「結果」、「効能」が

中心になります。

◆次に、その商品を探しているお客様は、「どこ」に居て、どんな「人」なのか？

より具体的に、絞り込んだ方が良いです。

「絞るとお客様がいなくなる」とよく言われますが、それは逆で「絞れば絞るほど

お客様が増えます！」・・・深く掘れば掘るほど、自然に穴が広くなって行きます。

◆最後に、その人たちは、何を見て、あるいはどこから情報を得て、「商品」を

購入するのか？

そのステップをしっかり把握して、階段を一歩一歩上って本命の商品を買って

頂きます。

最初から、本命の商品を買ってもらおうと思ってもなかなか上手く行きません。

◆そして、最後の最後が、一度買って頂いたお客様に、継続的に商品を買って

頂くような「仕組み」を構築することです。
 

ちょっと抽象的な表現になりましたが、このような考え方で、いろんなアイデア

（戦術）を出して頂くとよろしいかと思います。そして、そのアイデアと先程の

「戦略」を効果的に結びつけるのが「仕組み」になります。

■多くの温泉施設に、私たち「都会人」が求めるのは、何なのでしょうか？

最近は、資格ブームですね。中でも「○○ソムリエ」というのが注目されています。

「野菜ソムリエ」、「カレーソムリエ」、「本のソムリエ」、「酢ソムリエ」等数え切れない

ほどのソムリエがあります。

そして、最近注目されているのが「温泉ソムリエ」です。

温泉施設に親切な「温泉ソムリエ」がいて、いろんな入浴方法などを教えて頂くと

温泉の魅力も広がるのではないでしょうか？

「高齢化社会の進展」と「健康志向」の高まりは追い風です。都会人は

仕事や人間関係で疲れています。ストレスがいっぱいで定期的に温泉施設などで

「情動発散」をしたいのです。

ストレスを解消する効果的な手段を探しています。

ガソリンの高騰はマイナス要因ですが、それを超える魅力的なサービス（商品）を

提供できれば、まだまだこれからは非常に魅力的な業界だと思います。

頑張ってください。

今日は、以上です。

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■とにかく、明日からすぐに結果を出したい方は ⇒ 売上アップの5原則

「原理原則」通りにやれば、意外と簡単に売上はアップします！ 

※出来たら、その後に「戦略」の勉強をされることをお勧めいたします。

継続的に売上がアップして、「利益」が出るようになります。 

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状況が厳しいときほど、「前のめり」で進み続けましょう！つまずいても

数歩前に進んでいます。そこから立ち上げれば、さらに前に進めます！ 

■「１位作り」の経営戦略を勉強したい方

平成20年9月16日
 

連休明けの火曜日ですが、いかがお過ごしですか？

台風がゆっくり北上してきて、九州は明日にも雨が予想されています。

さて、最近は温泉施設からのお問合せが多いので、週末情報収集に努めて

いましたが、長期的にみると意外と期待が持てますよ。

先週も、「日経MJ」（9月12日）が、「湯治、温泉地わかす」という特集記事を

書いていました。今回は、それを参考にさせて頂きます。

■そもそも、「湯治」とは？

◆湯治とは、「温泉に浴して病気を治療すること」（広辞苑）

◆「湯治」で温泉地を活性化。

高齢化や健康志向の高まりをとらえ、各地でこんな動きが盛んになってきた。

◆手軽に体験できる入門的な「湯治施設」を作ったり、医療機関と連携して

湯治の効果を理論武装したり、、

◆中には温泉だけでは飽きられると、イベントを開くところもある。国も積極支援

する構えだが、果たして消費者を引くつけることが出来るか。
 

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

残念ながら、消費者を引き付けるまでには至っておりません！

なぜか？

（理由）

１、本当のターゲットが誰かわかっていない！

そして、絞られていない。

「私が探していた温泉はココ！」と思わないと駄目です。

(1)どこの（地域）

(2)誰に（客層）

(3)何を（商品・有料のサービス）

まずは、ココを明確にすることが大事ですね。

例えば、この場合の商品は「有料のサービス」になり、「現在版湯治」が

どうあるべきかを徹底的に論議して、「本格的な湯治」を「気軽に体験」

できること、

が大事ですね。
 

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

◆群馬県の「草津温泉」では、130年にわたって培われた湯治法「時間湯」を

本格的に復活して、「湯長」の指導のもと「週末湯治」が体験できるようにした。

◆石川県白川市の「中宮温泉」では、医療機関が指導する湯治づくし「現在の

湯治場」を実現。

狙いは、湯治に医療のお墨付きを与え、「理論武装でリピーターを作った」こと。

専門医による「温泉療養入門講義」と、「民間療法」（（１）源泉かけ流しの温泉、

（２）薬膳バイキング、（３）飲泉）を組み合わせた。

◆宮城県大崎市の「鳴子温泉郷」では、都会人を想定した「現在版湯治」の

メニューを矢継ぎ早に発信。

「湯治」＋「アート」 

美術、音楽、映画、演劇、、、

今年のイベントには、23組70人のアーチストが作品を制作・展示したり、

パフォーマンスしたり。

★都会暮らしのストレスを湯治で癒す！ ⇒ 「現在版湯治」

美術講座、ゴルフ講座、「田植え」経験、、、
 

そこで、ひらめきました。

◆ポイントは、やはり「ターゲットは都会人」

健康志向の高まり・・・アレルギー疾患、科学物質化敏捷、高血圧、

糖尿病、、、、 ⇒ 生活習慣病

◆そして、彼らが望んでいるものは？

「本物」を体験したい！

しかし、昔の「湯治場」の暗いイメージは？

気軽に楽しみたい。

◆そして、出来たら「民間療法」に「科学的なお墨付き」を！

専門医やアドバイザーがいれば、、、

◆さらに、せっかくだから「芸術」にも触れたい。

「健康」と「食」と「芸術」

これで、コンセプトがほぼ固まりましたので、次は具体的な対策です。

面白いアイデアが、浮かんできました！！

（とにかく、私自身がこの７・８年理想の温泉施設を求めて来ました。

しかし、未だ見つかっていません。今度は自分が参加して作れば良い。）

まずは、「営業対策」ですが、詳しくは、

次回に、、、

以上

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■「１位作り」の経営戦略を勉強したい方

平成20年9月12日
 

今日は、午前中にあるクライアント様のアドバイスを行いました。

内容は、山内経営コンサルティング事務所オリジナルの「ビジネス・モデル」を

中心に、ターゲットの絞込みと、そのターゲットへの「お客様活動」についてです。

 （ランチェスター経営・竹田先生の「竹田ビジネスモデル」を参考に、小売業、

サービス業向けに、一部修正させていただいたものです。）

4月から一緒に勉強をしてきたので、飲み込みが早くて助かります。来年の

新規出店へ向けての一大プロジェクトが本格的に動き出します。わくわくする

気持ちと緊張感で良い刺激になります。

午後からは、かつての部下であったＨ部長とＴ主任とお茶を一緒にしましたが、

元気そうで何よりです。私が前の職場を転勤後に、それぞれ転職をして、二人で

行動を共にしております。

かつては、ふがいない上司のもとで頑張ってくれたのに、十分なバックアップが

出来ずに心配をしていました。これからまた一緒に仕事が出来ればと思っております。

夕方からは、ある飲食店オーナー様に対して、「顧客戦略」のセミナーを行いました。

経営の最後の仕上げとなる「顧客対応」が上手く出来ていない為に、苦労をして

いる会社がごまんとあります。

商品を買うかどうかの決定権はお客様が１００％持っていて、売る側の決定権は

０％なのに、そのお客様に好かれて、気に入られて、喜ばれることを本気でする

経営者のなんと少ないことか！

そんな中で、競争条件が特別不利な会社がやるべきことは、いろいろありますが、

まず最初にやるべきことは、実は「顧客対策」です。

第一段階は、「お客様から嫌われないようにすること」

第二段階は、「お客様に対して感謝を態度で示すこと」

第三段階は、「お客様が期待している以上のサービスを提供すること」

そして、第四段階は、「さらに磨きをかけて、同業社中1位になること」

これらは、口で言うのは簡単ですが、会社が100社あったら、97社は

出来ていません。ですから、これらを確実に出来るようになると、必然的に

上位3社以内に入れます。

その為には、「仕組作り」が必要になってきます。つまり「業務規則集」を

作って、「教育訓練」を実施することです。

継続するためには、社長自身が「顧客対応」を片手間でやるのではなく、

本気になって取り組む必要があります。つまり「業務規則集」を作って、

それをもとに「教育訓練」を行い、定期的に見直しを行う必要があります。

それぞれの会社で、日々忙しい業務に振り回されているかと思いますが、

一度原点に戻って、会社の仕組みを作ってみませんか？

以上

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■「１位作り」の経営戦略を勉強したい方

平成２０年９月１１日
 

今日は、午前中「専門学校・ビジョナリー・アーツ」様で講義を行った後、

讃岐うどん「志成」様へ

今日は、「冷やしぶっかけ」にトッピングで「ちくわのてんぷら」、それに

「昆布のおにぎり」です。

この「ちくわ」が大きくて、これが意外に美味しいのです。つい、ビールを

たのみたくなりますが、そこは我慢しました。

夜は、ランチェスターのプライベート・レッスンが予定されています。

ところが、なんと仕事の都合でお休みだと、、、

おかげで、「ニューレター」の編集が出来ました。今回は約２ヶ月ぶりの

「ニュースレター」、もうしばらくお待ち下さい。来週にはお手元に届くかと

思います。
 

話は、かわりますが、以下募集致します！ 

毎月、「限定１社」のみ、

■「ＨＰ作成」と、その「ＳＥＯ対策」を、「ランチェスターの

セミナー」とセットでお受けいたします。

但し、恐れ入りますが以下の条件を満たす方のみです。

（１）「デザイン重視」より、「売れる（問合せが増える）ホームページ」を

目指す方。私のホームページをイメージして下さい。
 

（２）ホームページのテンプレート（枠、スタイル）は規定の中から選んで

頂き、中身（コンテンツ）はお客様で作成をして頂きます。
 

（３）ワードやエクセルの操作、そしてメールのやり取り程度が出来る方。

パソコンの操作指導は行っておりませんが、詳しいマニュアルと

オンラインヘルプ機能がついております。
 

（４）コツコツ、チマチマと「記事」を書くことが出来る方。書くことが好きな方。

1日に最低２時間以上、パソコンに向かえる方。（約半年間：３００時間）
 

（５）営業が嫌いで、ホームページから仕事を獲得したい方。但し、お客様と

契約の時点では、一定の商談能力が必要です。

（６）「初期投資１０万円」、「月々の費用５万円」が支払える方。尚、この月々の

費用は、「ＨＰ管理料とアドバイス料」で、基本はメールでのやり取りに

なります。当初、電話での問合わせも行います。

（７）まずは、日々のアクセスが１００以上を目標に致します。その後は、

月々の費用は、3万円です。士業の方ですと、1週間に数件の問合せや

電話相談が発生しますので、上手くいけば月間３〜4件のクライアント

が獲得できます。

（８）私と同じ考えを持った方。そして素直な方。まじめな方。

「お客様の期待を超え。成果を出す。」考え方をお持ちの方。

（９）独立をしたけれど、クライアントが集まらずに困っている方。

「ランチェスター戦略」を本気で勉強して成功したい方。

（１０）広告にあまりお金をかけれないが、あと半年間は頑張って

必ず「成功する！」という願望を持った方。

※最初に、「ランチェスター戦略」基本コースを受講して頂きます。

10回コース：７万円 （HP初期投資とは別です。）

※対象者は、士業の方や医院経営者、歯科医院経営者等。

コンサルタントは、私とクライアント先がダブらなければお受け

いたします。（対象業種が、小売業、飲食業、サービス業、以外）

（例）弁護士、税理士、社会保険労務士、行政書士、司法書士、等）

お問合せは、下記のフォームにてお願いいたします。

まずは、「ランチェスター戦略・基礎コース」（プライベートレッスン）を

受講して頂きます。