福岡の小売・飲食・サービス業の経営改善から戦略再構築までを行う「経営コンサルティング事務所」です。前向きな経営者・後継者を全力でバックアップ致します！
福岡office 〒810-0001 福岡市中央区天神4丁目8-2 天神ビルプラス8F
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オサムの言葉
（「オシムの言葉」？、事例紹介）
「業務規則集」 平成21年6月29日
皆様 こんにちは。経営コンサルタントの山内 修です。
今日は夜７時から「社長塾」が予定されています。九州北部地方は大雨の予測で心配です。気をつけてお越し下さい。
４月６日から毎週継続して、約３ヶ月間。計１２回で「ランチェスター法則」の基本と「顧客戦略」、「業務規則集」の勉強をしてきました。
今日は、その”最後の総仕上げ”「業務規則集」の発表の日です。日ごろ、お忙しい社長様ですが、この１週間に集中して作成をして頂きました。
３ヶ月の間には、仕事の都合がつかずに、「補講」をさせて頂いた方もいらっしゃいましたが、皆様無事この日を迎えました。
この「業務規則集」を作られますと、「顧客満足度」が一気に上がりますので、「リピート率」が上がって、「固定客」の数が増えてきます。
また、多くの費用をかけないので、結果として「利益性」が良くなります。
あとは、これを使って、「教育と訓練」を行い、如何に定着されるかです。
今日はその辺のコツとアドバイスをさせて頂きたいと思います。
創業者に、２代目・３代目の方もいらっしゃって、非常に活発な勉強会でした。
この中から、卒業される方、プライベートレッスンに移られる方、コンサルティングを依頼された方、またこれからも継続して受講される方といらっしゃいますが、来週からは、「新しい講座」をご用意しております。
少人数ですが、若干の追加募集を行っております。
初めての方でも、最初は基本事項の総まとめがありますので、ぜひご参加していただければと思っております。
メールかお電話を頂ければ幸いです。
- 土・日は、天神地下街、新天町、大名、博多駅地下街などの視察をして参りましたが、
大名以外は思ったほど客数が伸びていませんでした。
大名地区では、県外からの若者が多かったようで、西通り界隈はごったがえしていました。 - 一部の企業ではボーナスが出ていますが、なかなか厳しいようで「決定率」が低い
ようです。 やはり、伸びているのは日々の「お客様創り」を行っている会社だけの
ようです。
今日はここまで。
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「ランチェスター経営」の認定「社長塾」ですから、系統的にランチェスター戦略の勉強ができます。
あなたのお店は、「お客様創りの仕組み」が構築されていますか
頑張っているのに儲からないのは、
- 「作るはしからお客が流出している」か、
- 「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
- 「徹底できていないか」ではありませんか？
一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
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やはり、どうせやるなら「プライバシーマーク」があって安心な会社のサービスを利用したいものです。
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「論より証拠」
「大不況を乗り切る３つの仕組み」ＤＶＤ
４月２４日に「経営を良くする会」にて講演させて頂きました
「大不況を乗り切る３つの仕組み」がＤＶＤになりました。
毎月アクロス福岡でセミナーを行っておりますが、中小企業の経営者の方から、「中小企業の戦略がわかりました！」と反響を頂いております。
詳しくは⇒
「戦後最大の大不況を乗り切る３つの仕組み」
福岡市の小売業・飲食業・サービス業の社長様で「戦略的1位創り」を目指してして、
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会社名
山内経営コンサルティング事務所
代表
山内 修
住所
〒810-0001
福岡市中央区天神4－8－2 天神ビルプラス8階
「残る会社」・「消える会社」 平成21年6月22日
先週は、水曜日に「Ｍ火災保険」様の代理店会議にて、講演をさせて頂きました。
また、翌木曜日にはアクロス福岡にて、日本人事研究室株式会社の山元様とジョイント・セミナーをさせて頂きました。
どちらも、３０名弱のご参加を頂き、誠にありがとうございました。
明らかに、山元様のレジュメはよく出来ています。
「パワーポイント」しっかり勉強します！
今回は、セミナーの後に懇親会もさせて頂きました。
参加者は、少なかったのですが、非常に有意義な内容でした。
ありがとうございました。
週末は、５月から始めた「農業」に従事して、気分転換をして来ました。自分が育てた「キュウリ」や「ナス」、そして「トマト」を収穫してきました。（トマトはまだほとんど色付いていませんが、、）
野菜の成長は思った以上に早くてびっくりしています。
来週は、「トマト」の収穫がピークを迎えそうです。
皆さん、こんばんは。
昨日は、福岡県中小起業家同友会の「経営指針推進担当者会議」に参加してきました。年2回の「経営指針作成セミナー」（2泊3日）に向けて、事前の導入編の勉強会「あすなろ塾」（1日）を如何に運営していくのか。本部の皆様方の事前の準備をもとに、各支部の推進担当者が意見を述べていく形でしたが、どうも決まった形が確立できていないようです。
同友会はまだ入会して、間が無いのですがどうも「勉強させていただく」というよりも、「共に勉強する」、又は「お手伝いさせて頂く」事の方が多くなってくるような気がしました。経営指針書作成においても、同友会の有志が中心になって運営をしており、どうも決まった形は無いようです。理念が中心になっており、さらに経営計画も経営分析が中心になっているような気がしました。
ここは一つ、革新をする必要があるような気がしました。これだけの組織で、これだけの企業が所属しているのに、確固たる指針が構築できていないのは問題です。すばらしい経営指針書を作成し、成功している企業も沢山あるのですが、一方で赤字に苦しんでいる企業も多いようです。
ところで、今日は午後から散髪に行きました。
（少ない毛を上手く調整できたらよいのですが、、、笑）
その後、事務所で来週のセミナーの準備をしております。
今度の「アクロス・ジョイントセミナー」は、４月に行った「経営を良くする会」（４月２８日）の続編になります。参加者も共通の方も多いかと思われますので、内容を少し変える予定です。基本はランチェスター戦略が中心ですが、前回は早く結果を出して欲しいとの思いから、「マーケティング」（「営業戦略」、「顧客戦略」が中心でした。
今回は、実はその前の段階の「目標・ターゲット」の決め方に重点を置いて行きたいと思っております。即ち、「商品戦略」や「地域戦略」、そして「業界・客層戦略」の決め方になります。幸い、最近いくつかの成功ｊ事例が出て来ておりますので、事例を中心にお話をさせて頂きます。商品や地域の選択も、マーケティングと共に一貫した「弱者の戦略」が取られますと、成果は「掛け算」でよくなります。ですから売上が倍増することも十分可能です。
例えば、
| （目標設定） | （マーケティング） | （結果） | ||
| １．５倍 | × | １．５倍 | ＝ | ２．２５倍 |
実際、私のクライアント様でもここ半年間で売上が倍以上になった事例が3件程出てきております。全てはお話できないかと思いますが、ランチェスター戦略はこの大不況の中でも有効です。
実は、前回のセミナーでお話させて頂きました内容を確実に実行をしていただければ、一定の成果が出るのですが、１回のセミナーで完全に理解されることは難しいと思います。内容が戦略分野になると、何度も何度も繰り返し反復学習が必要です。そういう意味では、今回のセミナーを再度受講されることはきっとプラスになると思います。
セミナーのご案内
タイトル：「残る会社」・「消える会社」
（タイトルがちょっと過激ですが、事実最近倒産が増えております。）
日時
6月18日（木）17：00～20：30
（受付：16：30～）
- 第一部：「事例で学ぶ集客の仕組作り」（私の担当です）
・・・一部、その前の「商品」「地域」のお話もさせて頂きます。
直近、半年以内の成功事例は、きっとヒントになるはずです。
- 第二部：「勝手に人材が成長する組織作り」（山元浩二氏）
・・・人事・組織改革関与企業先がなんと143社。同じく、
ランチェスター戦略を勉強されておりますので、ベクトルが一緒。
売上が伸びた後、人事・組織戦略がまずいと元に逆戻りということも。
会場
アクロス福岡 6階608号
福岡市中央区天神1－1－1
参加費
3,000円（お一人様、税込）
定員
先着30名様 （まだ、大丈夫です。）
対象
社長、後継者
詳しくは、こちらをご覧下さい⇒
（追伸）
今月の「商工会議所 NEWS」（6月号）に当事務所が紹介されました。
良かったら、ご覧になってください。
「戦後最大の大不況を乗り切る3つの仕組み」
- 「石油ショック」（１９７３－１９７４）
- 「円高不況」（１９８３－１９８７）
- 「バブル崩壊」（１９９１－ ）
- 「金融危機」（１９９７－ ）
- 「ITバブル崩壊」（２００１－ ）
不況は繰り返されますが、今回の不況は深刻です。例えば、前回の「金融危機」におけるGDP（国内総生産）の伸び率は、▲1.5％でしたが、今回はそれを上回るマイナス成長が、「2年間」も続くと予想されています。
まさに、「戦後最大」 | ||
| 「100年に一度」 | ||
| 「未曾有」の大不況です。 |
このような時には「小手先の戦術」は通用しません。不況突破には、根本的な「戦略」の構築が必要です。
「経営の目的」（何のため）と、「経営の目標」（目指すところ）を定め、「経営の構成要因」（8大要因）を見直し、さらにその「ウェイト付け」をして、自社にあった「経営戦略」を構築する必要があります。
そして、具体的な「戦術」に落とし込む「仕組作り」が必要になってきます。さらに、決まったことを「全社的」に実施していく「教育と訓練」も必要になってきます。
そして、これらは「経営者」が行わなければなりません。
今回の不況期においても、利益を出し続けている会社があります。それは、大手企業の一部においてもそうですが、中小企業においても、上記の経営戦略が明確に構築された企業は、売上を上げ、「利益」を出し続けています。
今回は、私が経営指導をさせて頂いております「中小企業の成功事例」を中心に、「経営を良くする会」（4月24日）でお話をさせて頂いた内容を、DVD（約90分）に編集させて頂きました。
内容的には、「ランチェスター戦略」と「心理学」がベースになっていますが、自社に応用できる「事例」と「ワーク」（チェックリスト）も豊富に取り入れておりますので、きっとお役に立つものと確信をしております。
社長様は、毎日身を削る思いをしながら経営をされていることでしょう。しかし、上手く行かないのは何か根本的なところが間違っているのではないでしょうか？
この不況期こそ、経営の原点を見直す「チャンス」ではないでしょうか？
ぜひ、このDVDを何度も聞かれて自社の経営の見直しをして頂ければ幸いです。
きっと、打開策は見つかります。
ダイジェスト版は、こちら
このDVDで期待される効果
経営の目的と目標の違いが理解される。
経営の大事な部分がわかるので、効果的な手が打てる。
中小企業に有効な「差別化」の手が打てるようになる。
利益発生源の「お客様」が増えるので「売上」が上がる。
効果的な「販売戦略」が打てるようになる。
世間では一般的だが、実は「トンマなサービス」をしなくなる。
添付の「ワークシート」や「チェックリスト」で自社の自己診断が出来る。
具体的な内容
営業利益率で総合電機1位になった「三菱電機」と、自動車業界で営業黒字の「HONDA」に共通するもの。
家電量販店売上高上位8社で、勝ち組は「ヨドバシ」、「ケーズ」、そして「●●●●●」の3社（●●●では無い！）
経営の目的を、「利益」や「●●」にすると上手く行かない！
経営の目標は、どこにおいたらよいのか？
「スイッチング・コスト」と「ライフタイム・バリュー」を理解しないと、利益は出ない！
営業戦略は、4つのステップを踏むと効果的。⇒「ワーク」
顧客戦略は、3つのステップを踏むと効果的。⇒「ワーク」
広告宣伝には、2つのタイプがある
「強者の戦略」と「弱者の戦略」は、「あべこべ」で、「正反対」。
効果的な広告の文章は？
「資料請求」のお客様には、「売り込まない！」
価格設定は、「●●●方式」が効果的。
半年で売上が2倍になったエステ店。
初売りが過去最高になった創業７０年の老舗小売店。
オープン以来、一切広告を打たずに行列が絶えない飲食店。
チラシの効果は、「●●」の2乗に比例する。
セミナー参加者の●●％以上が、「顧客満足度」５９点以下！⇒「ワーク」
※ここを見直すだけで、売上が３割アップした事例があります。「●●●●●」を作ると、顧客満足度」が上がる。
お客様の声（セミナー参加者を含む）
（株）クレス 代表取締役 森山 隆様 卸売業
「中小企業の立場を改めて認識できました。中小企業が取る戦略のポイントが明確になり、大いに参考になりました。
具体的にわかりやすくお話いただき、ありがとうございます。
すっきり『ガッテン』で、明日から、即、実行に移します」
（株）ソリッド 代表取締役 島村忠男様
保険代理業
大変参考になりました。
（株）パートナーズ 代表取締役 石橋宏文様 保険代理業
大変参考になりました。
財団法人 篠栗保育園 園長 田中 千春様
経営戦略というと、一般企業向けの難しい話でも、、、何事も勉強と思って参加しましたが、私立園の経営にあてはまる大変わかりやすく興味深いお話でした。また、よろしくお願い致します。
名刺新しく作りなおしたら、見てください。
保険代理業 代表取締役 N様
大変勉強になりました。一度に全部を実行は出来ないけど1つでもやれることから取り入れていきたいと思いました。
再度、勉強したいと思います。
保険代理業 代表取締役 Ｂ様
顧客に対し真心１００％！がうれしかった！いろいろ教えていただきたいと思います。
エステサロン 代表取締役 T様
勉強になりました。ありがとうございました。今度、エステのことを深く教えて下さい。
家電店 代表取締役 K様
量販店やカメラ量販店の攻勢でここ10年近く、業績が厳しくなってきました。
しかし、今日のお話を聞いて勇気100倍！自社の経営規模に合った戦略・弱者の戦略に徹していく覚悟です。ありがとうございました。
飲食店チェーン経営 代表取締役 Ｙ様
今までは、フリーペーパーに多くの経費をかけてきましたが、これからはその分の一部を、固定客の維持に回して行こうと思います。
その前に、リピートの仕掛けを作らないといけません。ケータイメールはわが社の仕組み作りに使えそうです。
紳士服店 オーナー H様
お客様に好かれて、気に入られて、喜ばれて、忘れられないようにする。
お客様作りが今までの当社にはありませんでした。「業務規則集」をぜひ作りたいと思います。
エステサロン オーナー Ｋ様
先生の言われた通り手書きの手配りチラシを作って、毎週ポスティングをしたら、新規のお客様が増えてきました。1ヶ月に10名以上の新規客が出来たことは久しぶりです。この調子で継続して行きます。
今後とも、ご指導願います。
お寿司屋 代表 Ｙ様
固定客作りの大切さは理解していたが、行動が伴っていなかった。
アンケートを工夫して顧客情報を集めてみます。
レストランチェーン 代表取締役 Ｋ様
当社は、地域戦略を無視した店舗展開をしています。今後の出店は、弱者の戦略に沿って、良く検討をしてみます。
セット内容
- DVD1巻（約90分）
- レジュメ（25ページ）
- ワークシート(1)
※新規客獲得のチェックシート（営業戦略） - ワークシート(2)
※固定客維持のチェックシート（顧客戦略） - ワークシート(3)
※これでわかるわが社の「顧客満足度」チェックシート
質問に答える形で、自社の「顧客満足度」が自己採点できます。
評価基準
- 80点以上⇒お客様中心の会社
引き続き努力を重ねて、地域ナンバー１の会社を目指して下さい。 - 60～79点⇒まずまずの会社
お客様中心の経営を研究して下さい。出来ていない項目を一つずつ改善すれば、お客様の流出率が少なくなります。 - ～59点⇒努力を要する会社
このままではお客様から見放され、ジリ貧になって行きます。本気になって顧客戦略の勉強をして下さい。
販売価格とお支払方法、お届方法
| セット価格 | 7,350円（税込） |
|---|
お申込みの流れを詳しくご説明致します。
お申込の流れ（「銀行振込」の場合）
下記の「専用のフォーム」にてお申込み下さい。
振込先銀行口座番号を明示した返信メールが
届きます。
下記の銀行から代金をお振込み下さい。
(1)三菱東京ＵＦＪ銀行
(2)ゆうちょ銀行
ご入金確認後、DVD一式を「宅急便」にて
送付させて頂きます。
お申込みの流れ（「代引」の場合）
下記の「専用のフォーム」にてお申込み下さい。
返信メールが届きます。
日本郵便・「代金引換ゆうパック」にて、
ＤＶＤ一式を発送させて頂きます。
通常1週間前後、お時間を頂いております。
※尚、代引きの場合は、手数料500円が別途かかります。ご了承下さい。
合計 7,850円（税込み）
今すぐ、お申込み下さい！
「１年間返金保証付」
※どのような理由でも、「全額返金」をさせて頂きます。
さらに、「ご迷惑料」と致しまして、プラス1,000円をお返し致します。
入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、メールにてお申込ください。
「戦後最大の大不況を乗り切る3つの仕組み」のお申し込みをいただき、誠にありがとうございました。
折り返し、受付メールをお送りしております。
メールが届かない場合、送信が完了していないことがございます。
お手数ではございますが下記メールアドレス宛ご連絡ください。
その他、何かご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
山内経営コンサルティング事務所
〒810-0001 福岡市中央区天神4-8-2天神ビルプラス8F
TEL:092-718-9500
FAX:092-724-4666
E-mail:top@yamauchikeiei.jp
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経営戦略セミナー
■ランチェスター・セミナー
定員：各５名様
※「体験受講」もできます。
※早朝、午前中、午後、夜間と豊富な時間設定。
※料金も見直しを致しました。
社長塾（セミナー）案内
教室風景はこちら
１、まずは、竹田陽一先生の
DVDを一緒に見て頂きます。(約15分から20分)
２、DVDを一旦止めて「解説」をさせて頂きます。詳しく「図解」をしたり、「事例」を紹介させて頂きます。 これでさらに理解が深まります。
３、以上を数回繰り返していくことで、理解がより深まります。
当然、質問は「大歓迎」です！実践豊富な「現役コンサルタント」がその都度「具体的」にお答えを致します。
人数が少ないので、「一方通行」のセミナーとは違って、多くの「気付き」が得られます。
受講のメリット
★「経営戦略」を研究すると、単なる改善とは違って、競合他社に対して圧倒的な差別化が出来ます。
★自分で「戦略」を構築できる力がつきますので、今後の経営に自信がつきます。
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