あなたのお店の問題を解決させて下さい！

最近は、「経費をかけない販売促進策」が注目されています。
特に今回のような不況時には、新規客獲得は今まで以上に経費がかさみます。

先週は、数社からのご依頼で、顧客維持の具体的な打合せと準備に事務所を空けることが多かったです。
業種は、ゴルフバー、海産物小売店、宅配弁当店、飲食店（ビュッフェ）

販売促進には、「プル戦略」と「プッシュ戦略」がありますが、新規客獲得には、どちらかというと「プル戦略」が有効で、既存客の維持には「プッシュ戦略」が有効です。

大手の量販店では、このあたりのことはよく理解されているのですが、中小・零細企業におきましては、何もやっていないところがほとんどです。

最近の講演会やセミナーでは、この不況で極端に業績が悪化したところも出てきております。

それは、何もやって来なかったからです。
厳しいようですが、ある意味仕方がありません。
厳しくなると、大手は今までの売上を維持しようと、特別の対策を打ってきます。

例えば、今月の末に決算を迎える企業は、今まで以上に「チラシ」を打ってきます。すると、回りの企業はさらに業績が悪化いたします。

そんな中でも一定の売上を維持している企業があります。
それらの企業に共通していることは、「顧客維持対策」を日ごろからしっかりされているところです。

（例えば）

• 一定のお買い上げを頂いたら、「お礼状」を出す。
• 宴会のご予約を頂いたら、「お礼のFAX」をお送りする。
• お客様に役立つ情報を定期的に、「ニュースレター」でお届けする。
• 年間に６回以上の「お便り」を定期的お送りする。
• 購入者に定期的に電話で「コミュニケーション」を取っている。
• 定期的に、「ケータイメール」でお役立ちの情報を提供している。

このような活動を、「お客様活動」と言っておりますが、コツコツと継続して実施している企業が好調のようです。（というか伸ばして方が多いです。）

景気が悪くなると、積極的な営業活動よりも、顧客維持の活動の方が効率的で経費もかからないようです。

今月の２７日に、「顧客維持の仕組作り」についてのセミナーを実施致します。特に、ケータイメールの活用について詳しくご説明致します。

福岡市内でお時間のある方は、ぜひご参加下さい。
詳しくは、こちらです。

本日は、朝８時から１件目のお客様がおみえになりました。

内容は、月曜日にオープンした新業態「丼ぶりバイキング」の「プレ・オープン」の実績報告と今後の仕組み作りです。

３日間の売上は、３時までの営業で、予算をオーバーして、残念がっていました？
それは、忙しくて「お客様創り」が完璧に出来なかったからです。

去年の６月から勉強されて、随分と成長したものです。以前でしたら、予算をオーバーしたので、喜んでいたことでしょう。

しかし、来店客数のほぼ１００％から貴重な個人情報を頂いて、しっかり次回の販売促進策が打てるので、今後の展開が楽しみです。

来店４回目以降の仕組みが今後の課題です。
今日は時間不足で、次回の宿題です。

毎日、ランチェスターのＣＤを聞かれていたのか、「接近戦」とか「一騎打ち戦」等という言葉が出て、感動を致しました。

午後からは、商工会議所様からご依頼の「商店街」へ。

最初の２回の指導が終わって、その後、別の指導員の方から、レイアウト変更やＰＯＰの作成指導がされていたので、少しほっとしました。

今後は、チラシによる「営業戦略」と、お礼状を中心にした「顧客戦略」を具体的に実施していただくつもりです。

地域と具体的な行動計画を指導して、お店を後にしました。

夜は、天神の小売店後継者へのランチェスター戦略でした。こちらの後継者は「顧客戦略」を確実に実施していただいたために、日々の固定客の数が新規客の数を逆転したとのことでした。

今日は、広告戦略の中のテストマーケティングの手法を伝授いたしました。すぐに実行されると思われますので、結果が楽しみです。

やはり、結果を出される方は、行動が早いですね。

明日は、大分への掟破りの出張です。

ランチェスター経営・竹田陽一氏の「リーダーシップの戦略」によると、生産性が上がるリーダーと部下の関係は、次のような順番になるそうです。

(1)実力の高いリーダー ＋ 素質の高い新人
（最も高い）

                 ↓

(2)実力の高いリーダー ＋ 素質の低い新人

                 ↓

(3)実力の低いリーダー ＋ 素質の低い新人

                 ↓

(4)実力の低いリーダー ＋ 素質の高い新人（最も低い）
 
（これは、日本のある大学が、卒業生数十人を対象に、会社に就職後、５年間にわたって追跡調査をした結果です。）

新人の素質が高ければ、上司がへぼでもそれをカバーして、それなりの業績を上げるのではないかと思われるかも知れませんが、事実はそうでは無かったのです。

理由は、このような組合わせの場合に、３年位経つと、新人が上司を上回るケースが出てくるからです。

部分的ではあっても、上司の実力と部下の実力が逆転すると、会議やミーティングで、上司の意見の方が間違っていて、部下の意見が正しいということが起こり始めます。

さらに、このようなことが続くと、上司が我慢できなくなって、

「君はまだ経験が浅い。」

「何でもしっていると思っていると大間違いで、思い上がるな。」

「責任者は私だ。私が決めたやり方で行く。」

というようなことを言うようになって、

やる気と向上心のある若い人が、このような行為に対して反発するようになってきます。そして、不満がたまって、やがて人間関係が悪くなり、信頼関係も崩れて行きます。

これらは、上司と部下の関係ではなく、従業員同士の間でも言えることで、腕の立つ人は腕の立つ人同士をチームにし、ダメな人はダメな人とチームを組ませたほうが良いということです。

例えば、プロ野球で優秀な新人が入ってきた場合に、優秀な選手と同室にしたりする事を良くスポーツニュースなどで見ますが、あれは正解なのです。

ところで、あなたは正しいリーダーシップが取れていますか？

ダメな上司とはどういう人か。ある大手銀行が調査した結果を紹介致します。