オサムの言葉
（「オシムの言葉」？、事例紹介）

おかげさまで、「戦略★社長塾」も約７０回をむかえることが

出来ました。その中で、多くの方から「感想」を頂きました。

「アンケート」にお答えいただいた方や、「メール」での感想、

「毎月のニューレター」の感想でＦＡＸしていただいた方の中

から、一部を抜粋させて頂きました。

受講を検討されている方は参考にして下さい。

今回、掲載されなかった多くの方々につきましては、申し訳あり

ませんでした。今後、随時継続して掲載させていただきますので

ご容赦願います。

（お客様の声）

＜戦略★社長塾＞

■福岡市中央区 婦人服 Kオーナー ６５歳

今まで何度かランチェスター・セミナーは受講してきましたが、

どうしてもわからない部分があったのですが、今回先生の具体的な

事例で「ハッキリ」しました！特に小売業の現場経験が長いため、

「ドロシー・レーンの法則」等の売価政策についても詳しい解説を

していただき、大変勉強になりました。

今後は、当社の各店長向けに、「出張セミナー」の方もぜひ

よろしくお願い致します。 

■    福岡県北九州市 エステ Ｔマネジャー ３１歳

創業して間もなかったのですが、思ったように結果が出て

いなかったので、思い切って参加しました。同じような悩みを

持った人たちと共に、ディスカッションをすることが出来て、

その中で自分の「考え」（戦略？）がまとまっていったような

感じがします。先生から紹介して頂いたナポレオン・ヒルの

「成功法則」は毎晩寝る前に読んでおります。ただ、７回読み

終えるのはいつになるのか予想もつきませんが。とにかく、

あきらめずに頑張ります。ありがとうございました。 

■    福岡市中央区 創業予定 大手メーカー営業部長 ５４歳

たった数名で、申し訳なかったのですが、かえってそれが

良かったです。１年以内には独立をしようと思っているの

ですが、何から初めて良いかわからず時間だけが過ぎ去って

いきました。

そんな時、知人の紹介で、軽い気持ちで受講いたしました。

大手企業で永年サラリーマンをやってきたので、「弱者の戦略」

については全く理解をしておりませんでした。今までの考え方で

独立をしたら大変なことになるはずでした。

最後に、「創業計画書」の作成の仕方まで習い、本当に良かった

です。これで、金融機関への借入についても納得できました。また、

成功者の事例をただ一方的に聞く「創業支援塾」とは一味違って、

自分でも考える「参加型の寺小屋スタイル」は私にとっては

良かったです。

また、相談にお伺いします。 

■福岡市中央区 居酒屋 Ｙオーナー ２８歳

自分は居酒屋を３年やっているが、このままでは終わりたく

なかった。

先生のクライアント先や知り合いで、「ランチェスターの地域戦略」

を活用して多店舗展開をしている方がいらっしゃるので、ぜひ

自分も勉強して、早く２店舗目を出したいと思います。

また、紹介していただいた「ケータイメールを使った顧客維持活動」

も強化していきたいと思います。今後ともご指導よろしく

お願い致します。 

 ■大野城市 パソコンサポート Oオーナー ３４歳

今回は、再受講させていただきました。半年前に１回聞いた

内容とは基本的に同じだったのですが、先生も随分慣れましたね。

（笑）また、事例も多くなってびっくりしました。しかし、繰り

返し聞くことで「新しい発見」もありました。半年前に、「小さな

会社の業績は、社長の実力で９８％決まる」とお聞きして、

エリアと商品を絞り、会社も軌道に乗ってきました。

これからは、既存のお客様に関連商品を如何に提供していこうかと

「仕組み作り」を研究しております。

 また、行きます。（笑）

 ■田川市 飲食店 Ｈオーナー ４３歳

日々の資金繰りに追われていました。「お客創り」の大切さは

解っていましたが、どうしても目の前の課題に追われる毎日でした。

今回、「戦略★社長塾」の１回目を受講して、この内容の深さと

理路整然とした法則に目が覚めました。残りの講座を一度に受けたい

と、お願いをしたのですがじっくり熟成した方が良いといわれました。

「顧客戦略」まで一気に受講して、早く当社の仕組みに落とし込んで

行きたいと思っています。今度、私の友人のオーナーにも話して

一緒に勉強して行こうと思います。

 ■福岡市 結婚相談所 Ｙ代表 ３５歳

最初は、体験講座に参加しました。４回で２万円はちょっと高い

なと思って2,000円で体験したのですが、その内容の深さに本講座も

受けるようにしました。今までは、大手の結婚相談所と同じような

ホームページで同じような営業スタイルをとっていたのですが、

ほとんど反応がなく自己資金がどんどん減っていく状態でした。

しかし、この勉強会で学んだ「弱者の戦略」を取ると何と一気に

4件の契約が取れました。

大事なことは、自社にあった「戦略」をたて、確実に顧客つくりを

実施することだとわかりました。

「顧客戦略」セミナーにも是非参加したいと思います。

■福岡市 社会保険労務士 Ｏ様 ３８歳

私は、社会保険労務士として独立を計画しているのですが、

効果的な集客手法を見つけたくて「セミナー」を受講しました。

ところが、実際は自分自身の「戦略」について考え直す良い結果と

なりました。これからは、地域と商品、客層を絞ってより効率的な

営業戦略、顧客戦略を取ってゆきたいと思います。しかし、

具体的な事例を沢山お聞きすると「ランチェスター戦略」の有効性が

よく理解できます。知り合いにも紹介したいと思います。

（Ｏ様からは、その後、友人をご紹介頂きました。）

以上

今後、受講予定の方は参考にして下さい。

◆４回で２万円とお伝えすると、一部の方を除いて、

「高い！」と

言われますが、一度受講されますと、ほとんどの方が、

「安い！」と

言われます。

なぜでしょうか？

◆実は、私も最初ははっきり申し上げて、「高いのかな？」と

思っていましたが、

最近は、「絶対安い！」、

「１ヶ月で元が取れる！」

「いや１週間で元が取れる。」

と思っております。

◆勉強熱心な社長様は、内容がすごいので自社の幹部にも聞かせ

たいと、毎週一回の出張講座もさせて頂いております。

⇒こちらは、人数を５名以上集めて頂ければ可能でございます。

★そうはいっても、全く初めての方は不安だと思いますので、「体験

セミナー」を一度受講されることをおすすめ致します。

「体験セミナー」は、２時間で受講料が2,000円でございます。但し、

テキストは貸出となります。

◆「体験セミナー」と日程は⇒

皆様 こんにちは。  

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（できる限り「弱者の戦略」を徹底しないとと、人気ブログの

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ありがとうございます！

ありがとうございます！！

ありがとうございます！！！

「名物バスの運転手」にまたお会いしました。

私は通勤に地下鉄とバスを利用しています。

天神まで早いのは地下鉄ですが、バス停が私のマンションのすぐ前に

あるものですから、ついバスを利用することが多くなっております。

以前は車が多かったのですが、ランチェスターの地域戦略を実施する

ようになってクライアント様が福岡市内中央区に集中しております。

福岡に西日本鉄道、通称「西鉄」という会社がありますが、ここの

運転手に非常にユニークな運転手様がいらっしゃいます。

とにかく、何かあったら

「ありがとうございます！」

 「ありがとうございます！！」

と連呼をします。

前回乗ったときは、気になったので数えてみました。

すると、

何と！！

バス停からバス停の間で、多い時で１０回以上も

「ありがとうございます！」を連呼するのです。

◆お客様が乗って来られたら、「ありがとうございます！ありがとうございます！！」

（２〜３回）

◆お客さんが降りられる時も、「ありがとうございます！ありがとうございます！！」

（３〜４回）

◆当然、降りる祭にチャイムを押しても、「ありがとうございます！」

（１回）

◆信号で止まっても、「ありがとうございます！」

（１〜２回）

◆バスカードをお求めになった方へ、「ありがとうございます！」

（１回）

◆両替をされても、「ありがとうございます！」

（１回）

◆行き先を訪ねられても、最後に「ありがとうございます！」

（１回）

◆何もなくても、「ありがとうございます！ ありがとうございます！！」

（ある間隔でご発声！）

と言うことで、このペースでずっと「ありがとうございます！

ありがとうございます！！」を連呼して行きます。（笑）

気がついた人が、何人か「クスッ」と笑っていますが、全く意に

介さず続けております。

果たして目的地に着くまで何回ぐらい

「ありがとうございます！」を連呼するのでしょうか？

また、一日に何回か乗車をされるのでしょうが一日に累計何回

「ありがとうございます！」を連呼するのでしょうか？

１回の乗車で３００回として、一日に ？

今日は、降りる時に気になってお顔を拝見しましたが、３５歳

前後の方とお見受け致しました。

しかし、乗っていても気持ちが良いものです。

運転も非常に丁寧で気持ちが良かったですね。

西鉄様、運転手様、

「ありがとうございます！」

「ありがとうございます！！」（笑）

＜オサムの言葉＞

経営の目的は、セミナーでも何度も言うように「お客創り」です。

なぜなら、会社のあらゆる経費は粗利益の中から支払われて、その粗利益は

商品（サービス）とお客のお金を交換した時以外には発生しないからです。

ですから、私たちは「新たにお客を創って、それを維持しながら、徐々に

拡大していかなくてはなりません。」

これは、大昔から変わらない「経営の大原則」であります。ですから、

経営の目的にも通じるわけです。

また、ほとんどの業界や地域には「多くの競争相手」がいて、自社の

営業活動を横から妨害してきます。

バス会社においても、地下鉄が大きな競争相手になります。１００円バスに

対しては、地下鉄が１区間１５０円で対抗しています。

その中で、今日のバスの運転手のように「お客起点」の発想で、業務に

臨まれていますと、ついバスの方に乗ってしまいます。

西鉄は、かつては独占的な経営をされ、大手私鉄に比べて接客は決して

良いほうではありませんでした。しかし、最近は随分とサービスが良く

なってきましたね。

皆様も今度この運転手に出くわしたら、「ありがとうございます！」を

何回言われるか数えてみませんか？

そして、降りるときに運転手様に、「ありがとうございます！」とお返しを

してみませんか？

きっと目的地までが、楽しくなると思いますよ。

それでは、今日も頑張って行きましょう！

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＜「体験セミナー」のご案内＞

西鉄様のようなすばらしい運転手様がいらっしゃるのは、決して

一個人の発想では無くて、会社が経営の目的を理解され、それを達成する

為の仕組みを作っていらっしゃるからだと思います。

あなたの会社の仕組みつくりに、ぜひ「戦略★社長塾」をおすすめします。

今回、「体験セミナー」の回数を増やして受講し易いようにしております。

また料金も４月度は通常の半額（2,000円⇒1,000円）で受講できますので、

皆様お誘い合わせの上、ご参加下さい。

日程は、下記の通りでございます。

皆様 おはようございます。

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（できる限り「弱者の戦略」を徹底しないとと、人気ブログの

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今日は、小売業、サービス業、飲食業の方へ「売価政策」について

◆◆◆ 裾物地域安値一番 ◆◆◆  

◆今日のテーマは小売業に永年従事された方には、ある程度

「当たり前のこと」と思われるのではありますが、意外と重要

なのであります。

◆なぜかと申しますと、我々男性は特に「買い物」を日常することが

無いものですから意外と「鈍感」なのでありますが、日々、買い物を

されている主婦の方は、売価に対して非常に敏感なのです。

◆実は、私も2年間ほど「単身赴任」をしておりまして、当時の会社の

「単身赴任手当」というものは、非常に少なくて（恥ずかしくてココで

言えないのですが）、また丁度子供の「大学受験」も重なり非常に厳しい

生活を強いられておりました。  

◆当時の私の赴任先は、宮崎の都城市（半年）と長崎市（1年半）でしたが、

  朝と夜は外食をほとんどせずに自分で簡単な料理を作っていました。

 それで、ほぼ2日に1回の割合で、スーパーや食品スーパーに行く生活が続い  て

いました。最初の頃は、近くのコンビニで手軽に買っていたのですが、限ら  れた

生活費の中でやりくりするために、知らず知らずの内に少しでも安い店をと

いうことで、「市場売価」に敏感になるようになりました。

◆まず、毎日のむ「牛乳」それから「食パン」、「バナナ」（私の好物）、

そして「豆腐」、「卵」というところでしょうか。「肉」は、毎日スーパーに

行っていると「賞味期限」が近づくと安くなるのがわかったので、まとめて

買って冷凍をしていました。

◆「魚」は私の副業が漁師なもので自給自足をしていました。（笑）

⇒宮崎では山越えをして日南海岸にクロやチヌを釣りに、長崎では野母

半島に毎週行って太刀魚やアジを釣っていました。よく釣れました。

◆話は長くなりましたが、このように毎日のように買い物をしていると、

それぞれの「底値」がわかってきます。そこで、どうせ買うのなら少し

でも安い所で買おうというのが人情でしょう。

◆牛乳1本でも、それぞれのスーパーで「曜日」によって１０円〜20円は

優に違ったと思います。ましてや、コンビニに比べると４０円〜50円違ったと

思います。最近、そのような生活をしていないので元に戻りつつありますが、

そのような環境にいると敏感になるのです。 

何しろ、毎日のことですから。

 ココまで、特に「男性」の方は解っていただけましたでしょうか？

多分、実感しないと解らないでしょうね。

◆それで、そろそろ結論に近づいてきましたが、以上のように生活者は

価格に非常に敏感であるということです。日常の必需品、特に裾物に

ついては市場価格をしっかり調べて、対応をしておかないといつの間にか

お客様がいなくなったというようなことがおきます。

◆逆に、裾物を若干荒利を落としてでも、お客様に来店をして頂ければ、

他の商品も一緒に買っていただく訳ですから、まずはあの店は「高い」と

いうイメージがつかないようにしっかり「競合店調査」を励行して下さい。

◆尚、売価政策については、「ドロシー・レーン」の法則を活用されたら

よろしいかと思われます。

＜オサムの言葉＞

⇒「荒利率」ばかりを追わずにトータルの「荒利高」をいかに上げるかが

肝要です！

⇒最低毎週１回は、競合店調査を実施して下さい。

⇒そして、その売価の推移を記録すると競合店の売価政策が見えてきます。

★経営の目的は、「お客創り」です。

お客を創って、それを維持しながら、さらに拡大していくことです！

なぜなら、私たちの給料や家賃やその他の経費は、全て自社で

販売する商品やサービスとお客のお金を交換した時に発生する

粗利益の中から支払われているからです。

⇒常に「お客の視点」で物事を考える必要があります。 

それでは、今日も頑張って行きましょう！

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山内経営コンサルティング事務所
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それでは、今日は日経朝刊より 

「店離れ」

◆０７年の百貨店やスーパーの全店売上高は１０年連続前年割れで

ピーク時に比べ約２兆—２兆８千億円減。

◆コンビニの売上高も８年連続で前年割れ。

◆０７年の小売業販売額は１３５兆８００億円と１０年前に比べ

１０兆２２００億円も減少した。  

⇒店頭から浮かぶデータは消費不況の真っ只中といえる。

ところがマクロデータでは異なる。

◆０７年の民間の最終消費支出（名目）は２９３兆３９００億円と

１０年間で約９兆円増。消費はむしろ拡大基調にある。

◆消費の伸びを取り込めなかった分も含めると店頭から１０年間で

実に１９兆円が消えた計算。（差引き）

⇒実態は加速度的に消費者の「店離れ」が進んでいるに過ぎない。

ではどこへ行ったのか？

店頭から離れてとらえ直すと、違う風景が広がる。

◆ピーク時から店数が半減した書店。一方アマゾンジャパンに代表

されるネット書店は２桁増ペースで成長し、０７年の販売金額は

最大手の紀伊国屋書店に匹敵する規模になった。

（参考 紀伊国屋 ０６年８月期 売上高1,181億円）

◆「ヤフーオークション」の０７年度の売買金額は7,200億円で

この4年間で6割増。

⇒店舗を持たないネット消費は小売販売統計の対象外だ。

＜事例１＞

◆日本自動車販売協会連合会がまとめたディーラー当りの平均販売

台数は約3800万台。（06年度）

「5日ほど歩き回り、1台売るのがやっと」と言う状況らしい。

一方、ネットで仲買する「オートバイテル・ジャパン」の制約件数は

昨年2万件を突破。販売店平均の5倍超の成約件数を誇る。

メールのやり取り（５回）だけでホンダのミニバイク「モビリオ」を

購入した方が紹介されている。仕事は介護職員で仕事柄夜勤も多く

なかなか店頭に行けないし、販売員とのやり取りが面倒だと。

＜事例２＞

◆ヤマトホールディングス子会社が手がける買い物代行サービス

「ネコレ」。200誌以上あるファッション誌の掲載全商品を対象に

紙面やブランド名で注文すると探し出して自宅まで届ける。

手数料が4,000円かかるが、会員数は1年で21,000人へと倍増した。

29歳の女性会社員の方は、月に２−３回利用し、通勤着や靴など

１回１万—２万円の商品を買うと。休日に交通費をかけて店回りを

して服を探すのは時間の無駄。雑誌に掲載されている通りに着れば

失敗もしないと。

◆鈴木敏文セブン＆アイホールディング会長は、「機械化による

メーカーの合理化や卸など流通の合理化に続き、消費者が自らの

消費行動を合理化する時代に入った」と指摘しています。

⇒日本の小売業・サービス業の生産性は欧米の６割と言うデータも

あります。

●高度成長の大量消費、

↓ ↓ ↓

●バブル期のぜいたく消費、

↓ ↓ ↓

●デフレ下での節約志向、

◆景気の波に翻弄されつつ経験を積んだ消費者はしたたかになった。

時間や手間も勘定に入れたコスト感覚を身につけた今、かつての

ビジネスモデルは通用しなくなっています。

古いモノサシだと消費不況の風景しか見えてこない。

（以上 本日の日経朝刊より）

＜オサムの言葉＞

では、既存のお店は今後如何に戦ったらよいのでしょう。

(1)一気に、店頭売りを止める必要は無いと思います。

(2)まずは、自社のホームページは必ず持ってください。

なぜなら、店頭で買い物をする方のほとんどが、訪問をする前に

ネットで下調べをするからです。

(3)商品によっては、ホームページで売ることも大事ですが、実は

ホームページで、来店のきっかけを作ることが大事です。

(4)そして、問合せや資料請求から小さな商品の販売、来店して

頂いて、購入に至るまでの仕組み作りが必要です。

（時間をかけて、「経営戦略」を練る必要があります）

(5)専門のスタッフを置けない小さな会社や商店がホームページを

作る場合には、「ビジネスブログ」がおすすめです。

なぜなら、簡単に更新ができるからです。

(6)そして、頻繁に更新をして、記事の数を増やしていくと検索を

した場合に上位に表示されます。（ページ数は最低１００前後）

★とにかく、これからの商売ではネット及びＩＴは切っても

切り離せないものになって行きます！

そして、今大きな波が来ているのが携帯での利用です。私の

ホームページも携帯に対応していますが、ここからの閲覧が

毎日約２０〜３０％前後はあります。増加傾向です。

そして、最後に大事なことは、ネットを使った営業戦略と

顧客戦略は、アナログに比べてスピードとコスト面で非常に

有利だということです。このバランスが大事ですね。

しかし、アナログは捨てられませんね！

今日もこつこつと手書きの「お礼状」を書いております。

「ニュースレター」も、２〜３日使って出させて頂いて

おります。

それでは、今日も頑張って行きましょう！

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