福岡の小売・飲食・サービス業の経営改善から戦略再構築までを行う「経営コンサルティング事務所」です。前向きな経営者・後継者を全力でバックアップ致します！
福岡office 〒810-0001 福岡市中央区天神4丁目8-2 天神ビルプラス8F
東京office 〒104-0061 東京都中央区銀座6-6-1 銀座風月堂ビル５F
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オサムの言葉
（「オシムの言葉」？、事例紹介）
「面倒なことを、面倒がらずにやると、良いことがある。」
平成２０年８月１１日
今日は月曜日で、恒例の「ランチェスターセミナー」があり、たった今
終わりました。
「地域戦略」の５回目で、テーマは「強い地域の作り方」でした。
「竹田陽一」氏のＤＶＤをもとに、「並河インストラクター」の鋭い切り口で、
最後は、私の具体的なアドバイスも飛び出したりします。
「地域戦略」を実施する場合に、大事なことのひとつに「重点地域」を
決めることと、「最大範囲」を決めることがあります。
特定の地域にお客を密集して作り、１位になると利益性がグーンと
良くなりますが、なかなか「最大範囲」を決められません。
これを決めるためには、「大垣」内の総需要量を調べたり、競争相手の
ことを調べたり、見込み客の選別が必要になります。
その為には、「内垣」内をローラーで全数調査をしなければいけません。
「面倒なことを、面倒がらずにやる必要があります。」
しかし、「面倒なことを、面倒がらずにやると良いことがあります。」
最近は、インターネットを使えば、意外と簡単にデータ収集が出来るので
以前のように苦労をすることがなくなりました。
皆様の扱っている「商品」、「サービス」の総需要がわからない場合は、
「商業統計」をご覧になるとほぼ解決します。
ここに「一人当たりの年間平均購買量」がありますので、地域内の人口を
かけると、総需要量がわかります。その中で２６％以上のシェアを
確保して、「戦略的１位」になるためには、自店でいくら売ればよいのか？
それを、何年かけて実施するのか？
その為の、具体的な「仕組み」はどうするのか？
※「地域戦略セミナー」は、次回が最終回になります。その次の予定は、
「営業戦略」になります。回数は７回になりますが、一度に35,000円の
受講料は負担が大きいと思いますので、次回より「月謝制」にする予定です。
関心のある方は、8月18日（月）に「体験受講」をされませんか？
午後7時から9時までの予定です。（受講料2,000円）
以上
★よろしかったら応援して下さい ⇒ 人気 | blogRanking（今日は何位？）
■とにかく、明日からすぐに結果を出したい方は ⇒ 売上アップの5原則
「原理原則」通りにやれば、意外と簡単に売上はアップします！
※出来たら、その後に「戦略」の勉強をされることをお勧めいたします。
継続的に売上がアップして、「利益」が出るようになります。
■無料電話相談は、こちら ⇒ 無料電話相談
状況が厳しいときほど、「前のめり」で進み続けましょう！つまずいても
数歩前に進んでいます。そこから立ち上げれば、さらに前に進めます！
■「１位作り」の経営戦略を勉強したい方
経営の目的を「お客様作り」に、そして経営の目標を「１位作り」にすれば
自ずとやることが決まってきます。そのスタートがこの講座です。
■「お客様創りの仕組み」を構築されませんか
頑張っているのに儲からないのは、
１、「作るはしからお客が流出している」か、
２、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
３、「徹底できていないか」ではありませんか？
一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
まずは「顧客満足」（CS）を！
最近、流行の「顧客感動」（ＣＤ）はそれからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
人の声がする等は、初歩の段階「お客様に不便をかけない」レベルが
出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「ＣＤ」（顧客感動）の前に、「CS」（顧客満足）、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
飛躍的にアップしますよ。
★９７％の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
「営業戦略」と「顧客戦略」の違いがわかりますか？
■ランチェスター経営戦略を完全マスターする ⇒ 「地域戦略」
経営戦略を本当に理解して、無意識に使えるようになるには一定の
継続した学習が必要です。
（習熟度）
◆知っている ⇒ 理解している ⇒ 意識しながら使える
⇒ 無意識に使える ⇒ 独創性が出る
■もはや、お店のお客様を囲い込むにはなくてはならなくなった「携帯メール販促」の
セミナーもスタートします。当事務所ユーザー様の会員様が「ハワイ旅行」に当選
されました。やはり、どうせやるなら「プライバシーマーク」があってこんな企画が出来る
会社のサービスを利用したいものです。
⇒毎月「ユーザー・セミナー」を行っております。
今月は８月２８日（木）午後１時半〜 ３時半
★福岡市の小売業・飲食業・サービス業の社長様で「仕組みつくり」を
して、一人当たりの純利益を業界平均の３〜４倍にされたい方は、
実戦経験が豊富な、福岡市中央区天神の
「日本一の流通コンサルタントを目指す！」
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
福岡市中央区天神４−８−２
天神ビルプラス8階
ＴＥＬ：092-718-9500
ＦＡＸ：092-724-4666
Mail：top@yamauchikeiei.jp
ＵＲＬ：http://www.yamauchikeiei.jp
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※場所は、「日銀」裏手で、「ガーデンパレス」裏、「福岡税務署」の横、
7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
来られたら、ご連絡下さい。
「飲食業のブランド化戦略セミナー」
平成２０年８月１０日
先日、福岡商工会議所様より「講師」のご依頼を頂きました。
「飲食業のブランド化戦略セミナー」ですが、毎年行われておりますが、
今回は、９月１０日〜１１月１２日まで毎週２時間半のセミナーが
計１０回行われます。
会場は、福岡商工会議所で、詳しい案内はまだ掲載されていないよう
ですが、私はこの中の「８回目」と「９回目」を担当させて頂きます。
テーマは、「集客向上のための広告・宣伝」（１）・（２）です。
対象者は、開業して３年以上の飲食店オーナー様とのことです。
内容は、ただいま詰めておりますが、出来る限り具体的な事例を
中心に実践的な内容にしてゆきたいと思っております。
ただ、時間が１回当たり２時間半ですので、非常に微妙な時間では
あります。
１回目は「営業戦略」で、２回目を「顧客戦略」にする予定ですが、
「ワーク」を取り入れながら、最終的には具体的に実施できる「お土産」を
持って帰れるように出来たらと思っております。
先着２０名前後とお聞きしておりますので、是非「福岡商工会議所」の
ホームページや案内をご確認下さい。
初回は、（株）嵯峨野の藤井社長、そして最後が（株）石村萬盛堂の
石村社長の講話もございます。
＜オサムの言葉＞
「戦略」とは戦う前に「勝ち」を決めるための知恵
＜解説＞
実は、「戦略」がしっかり構築されていると、戦う前に既に「勝ち」が
約束されているのです。
経営の８大要因のウェイト付けが分って、目標・対象を決めて、
その為の「お客様創り」の仕組みが構築され、それらを行うための
資源の割り当てがしっかり出来ていると、「負ける」はずが無いのです。
ただし、途中で一部「手直し」は必要かも知れませんが。
※商工会議所様のセミナーでは、この中の「お客様創り」の
「仕組み」についてお話したいと思います。
最強の「ランチェスター理論」に則って。
以上
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■とにかく、明日からすぐに結果を出したい方は ⇒ 売上アップの5原則
「原理原則」通りにやれば、意外と簡単に売上はアップします！
※出来たら、その後に「戦略」の勉強をされることをお勧めいたします。
継続的に売上がアップして、「利益」が出るようになります。
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状況が厳しいときほど、「前のめり」で進み続けましょう！つまずいても
数歩前に進んでいます。そこから立ち上げれば、さらに前に進めます！
■「１位作り」の経営戦略を勉強したい方
経営の目的を「お客様作り」に、そして経営の目標を「１位作り」にすれば
自ずとやることが決まってきます。そのスタートがこの講座です。
■「お客様創りの仕組み」を構築されませんか
頑張っているのに儲からないのは、
１、「作るはしからお客が流出している」か、
２、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
３、「徹底できていないか」ではありませんか？
一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
まずは「顧客満足」（CS）を！
最近、流行の「顧客感動」（ＣＤ）はそれからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
人の声がする等は、初歩の段階「お客様に不便をかけない」レベルが
出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「ＣＤ」（顧客感動）の前に、「CS」（顧客満足）、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
飛躍的にアップしますよ。
★９７％の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
「営業戦略」と「顧客戦略」の違いがわかりますか？
■ランチェスター経営戦略を完全マスターする ⇒ 「地域戦略」
経営戦略を本当に理解して、無意識に使えるようになるには一定の
継続した学習が必要です。
（習熟度）
◆知っている ⇒ 理解している ⇒ 意識しながら使える
⇒ 無意識に使える ⇒ 独創性が出る
■もはや、お店のお客様を囲い込むにはなくてはならなくなった「携帯メール販促」の
セミナーもスタートします。当事務所ユーザー様の会員様が「ハワイ旅行」に当選
されました。やはり、どうせやるなら「プライバシーマーク」があってこんな企画が出来る
会社のサービスを利用したいものです。
⇒毎月「ユーザー・セミナー」を行っております。
今月は８月２８日（木）午後１時半〜 ３時半
★福岡市の小売業・飲食業・サービス業の社長様で「仕組みつくり」を
して、一人当たりの純利益を業界平均の３〜４倍にされたい方は、
実戦経験が豊富な、福岡市中央区天神の
「日本一の流通コンサルタントを目指す！」
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
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※場所は、「日銀」裏手で、「ガーデンパレス」裏、「福岡税務署」の横、
7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
来られたら、ご連絡下さい。
想像力を相手の為に働かせる
平成20年8月9日
＜今日の言葉＞
「想像力を相手の為に働かせる」
＜解説＞
経営相談に来られる方の事務所や店舗にお邪魔することが良くあります。
私も「訪問営業」と「店舗販売」の経験を合わせると約30年になりますが、
訪問して大体10分もすれば、その会社（経営者）の「精神状態」が分ります。
「暑い中をわざわざ来て頂きまして、ありがとうございます。」と全員で笑顔で
歓待して頂く事が多いのですが、そうとばかりはいえません。
かつて、訪問したところで一番酷かったのは、通された事務所は乱雑で
「お茶」も出なかったところがあります。そして、相談される内容は、自分たちの
経済状態や売上のことばかりです。
つまり、自分の都合ばかりが「最優先」なのです。
こういう人は、今まで「商売」をされたことが無くて、初めて独立して「店舗」を
持った方が多いのですが、「お客様」の方に目が向いていません。
何度も言いますが、「経営の目的」は「お客様創り」にあります。
全ての会社の経費はお客様から頂いた粗利益（売上高ー経費）から支払われて
いる訳ですから、そのお客様に好かれて、気に入られて、喜ばれて、忘れられない
ようにすることが必要です。
そして、その数を増やしてゆけば、「売上は自然と伸び、さらにその結果として
粗利益も増えます。さらに、その結果の結果として利益が出るのです！」
お客様に「好かれて、気に入られて、喜ばれて、忘れられない」ようにするには
どうしたらよいのでしょうか？
それは、常に相手のことを考える習慣を持つことでしょう。
これが、全社的に出来るようになると、業績は一気に改善します。
ただし、手間はかかります。（お金はあまりかかりません。）
◆来店されたお客様が帰られるときに、急に雨が降ってきたら
どうされていますか？
◆お客様がご来店された時は、冷たいお茶を用意されていますか？
気の利いたお店では、冷たいお茶か、冷たいコーヒーか、温かいコーヒー
と聞かれるところもあります。私のクライアント様のうどん屋では、食べ終わった
後に「暖かいほうじ茶はいかがですか？」と言っております。
◆「これだけすばらしい店舗で、これだけ立地も良くて、技術もすばらしいのに
なぜお客様は来ないの？」
実は、その原因は、あなたの「精神状態」にあるのかも知れませんね。
以上
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■「１位作り」の経営戦略を勉強したい方
経営の目的を「お客様作り」に、そして経営の目標を「１位作り」にすれば
自ずとやることが決まってきます。そのスタートがこの講座です。
■儲ける「仕組作り」をされませんか
頑張っているのに儲からないのは、
１、「作るはしからお客が流出している」か、
２、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
３、「徹底できていないか」ではありませんか？
一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
まずは「顧客満足」（CS）を！最近、流行の「顧客感動」（ＣＤ）は
それからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
人の声がする等は、初歩の段階「お客様に不便をかけない」レベルが
出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「ＣＤ」（顧客感動）の前に、「CS」（顧客満足）、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
飛躍的にアップしますよ。
★９７％の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
「営業戦略」と「顧客戦略」の違いがわかりますか？
■ランチェスター経営戦略を完全マスターする ⇒ 「地域戦略」
経営戦略を本当に理解して、無意識に使えるようになるには一定の
継続した学習が必要です。
（習熟度）
◆知っている ⇒ 理解している ⇒ 意識しながら使える
⇒ 無意識に使える ⇒ 独創性が出る
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セミナーもスタートします。当事務所ユーザー様の会員様が「ハワイ旅行」に当選
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今月は８月２８日（木）午後１時半〜 ３時半
★福岡市の小売業・飲食業・サービス業の社長様で「仕組みつくり」を
して、一人当たりの純利益を業界平均の３〜４倍にされたい方は、
実戦経験が豊富な、福岡市中央区天神の
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
〒810-0001
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※場所は、「日銀」裏手で、「ガーデンパレス」裏、「福岡税務署」の横、
7階建グレーのビルです。県外からお越しの方は、「天神」まで
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「特売品」の販売には手を抜くな！
平成20年8月7日
＜オサムの言葉＞
「特売品」の販売には手を抜くな！逆にいつも以上のサービス精神でお客様と
接客をするように心がけてください。
＜解説＞
多くの小売店が週末のチラシを入れていますが、その中に「特売品」や「目玉品」が
あります。普通は、「原価割れ」や「薄利」の商品が多く、「集客」や「安さ」の
イメージ作りに利用されています。
そして、その商品を求めて多くのお客様がおみえになります。一部の「バーゲンハンター」と
呼ばれる方もおみえになります。ところが、この特価品をお求めになる方の中にも、多くの
「常連客」がいらっしゃいます。
現場の担当者は、どちらかというと利益も少なく、あまり上質のお客様では無いと
いうことで「いい加減な対応」になったりします。
しかし、ここで手を抜いたらいけません。
逆にいつも以上に、気を使って丁寧な接客が必要になります。売出しの初日の
朝一番に来られたお客様は特に大事にしてください。店長自らがお迎えをしないと
いけません。
商売（経営）の目的は、「お客様創り」にあります。ですから、どのような商品でも
いずれまた来られて高額の商品を買ってくれるかも知れません。たまたまその時に
お金が無くて来られているかも知れません。前から気に入っていた商品が特別に
安くなっている場合もあるでしょう。
そのような時に、手を抜かずにいつも以上の接客を心がければ、どちらかというと
ひけ目があるお客様は、「期待以上のサービス」にきっと感動をされるでしょう。
そして、次回大物商品を買うときにはここで買ってあげようという「お返しの心理」が
働くのです。
■経営の目的は、「お客様創り」です。
多くの小売店の皆様、「特売品」や「小物」の販売をする時にも手を抜かずに
全力で対応して下さい。そうすれば、必ず、また帰ってきて下さいます。
新規にお客様を作って、その数を維持しながら、お客様の数を増やして行けば
「経営」（商売）は上手く行きます。意外と簡単です。
以上
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■「１位作り」の経営戦略を勉強したい方
経営の目的を「お客様作り」に、そして経営の目標を「１位作り」にすれば
自ずとやることが決まってきます。そのスタートがこの講座です。
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頑張っているのに儲からないのは、
１、「作るはしからお客が流出している」か、
２、「顧客維持の仕組みが出来ていない」か、
３、「徹底できていないか」ではありませんか？
一緒に、「客層」を絞り、「業務規則集」を作りましょう。
まずは「顧客満足」（CS）を！最近、流行の「顧客感動」（ＣＤ）は
それからです。
※例えば、名刺に書かれた所にFAXをしても自動的に切り替わらず、
人の声がする等は、初歩の段階「お客様に不便をかけない」レベルが
出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「ＣＤ」（顧客感動）の前に、「CS」（顧客満足）、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
飛躍的にアップしますよ。
★９７％の会社は、ここが出来ていないから、いつまでたっても苦労します。
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◆知っている ⇒ 理解している ⇒ 意識しながら使える
⇒ 無意識に使える ⇒ 独創性が出る
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山内経営コンサルティング事務所
代表 山内 修
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平成20年8月7日
＜今日の言葉＞
「戦略とは捨てることなり」
＜解説＞
経営の目標は、「戦略的1位」を目指すことです。
「商品（有料のサービス）」、「地域」、「客層」を絞って、
（１）業界1位で、
（２）シェア２６％を確保して、
（３）2位との差を10対6以上にすると、
「利益性」が非常に良くなって、経常利益が２〜４位の会社の
3倍から6倍になります。
そのためには、目標対象である上記の3つを絞る必要が
ありますが、特に「地域」を絞ると効果が早いです。
「地域戦略」は、「重店地域」を決めて、さらに「最大範囲」を決める
必要があります。
このときに、「決断」が必要です。
思い切って、「地域」を絞ることです。
捨てる勇気が必要です。
ただし、重店地域の取り扱い商品の市場規模がどれだけあるかの調査が
前提になります。
（事例紹介）
１、ある「エステ店」では、今まで１０万枚以上のチラシを作って
店舗周辺に「新聞折込」をしていました。
時には、配りきれずに、配ること自体が目的になっている
こともありました。
私のセミナーに来られるようになって、エリアを半径５００ｍ前後に
決めました。そして、従業員が全員で「ポスティング」をしました。
ノックをして手渡しもしました。
すると、意外なことが起きました！
かつて経験したことが無いようなお客様からの予約が入ったのです。
そして、さらに驚いたことは、そのほとんどがリピートして頂くのです。
このリピートに関しては、別途「業務規則集」を作って「顧客戦略」を
徹底したことが大きかったと思います。従業員の意識も変わりました。
今、このエステ店での一番の悩みは、かつて経験がしたことが無い
お客様をいかに回していくかということです。
贅沢な悩みです。
２、一方、私が知っている別のエステ店は、今まで通り「フリーペーパー」に
毎月掲載をしているのですが、その反応は毎月落ちていっております。
そして、チラシの手配りのアドバイスもしましたが、実行に移しません。
一方、「顧客戦略」のセミナーにも参加をされません。
オーナーは、日々の「資金繰り」に四苦八苦して、いつも何か儲かりそうな
事業はないかと必死に探しています。
ちなみに、
最初に紹介したエステ店は、駅から１０分以上離れたマンションの1階に
位置して、立地も非常に悪いお店です。
一方、後から紹介したエステ店は、ショッピングセンターに隣接して
立地も良く、設備も先程の店舗の3倍以上かけています。
しかし、売上は立地が悪くて、設備もあまり良くないエステ店の方が
倍近くあります。
なぜでしょうか？
「経営」、「商売」は難しいですね。
これを解決する方法は、「空の心」になることです。
空の心になると、「積極的」に物事を考えられるようになるので、
行動力が起きます。
行動するようになると、いろんなことが見えてきます。そして、
いろんな出会いが発生してきます。
小さな失敗はいろいろありますが、常に前向きな行動を取るために
思わぬ出会いがあったりします。
是非、空の心になって、「体験セミナー」に参加されませんか？
以上
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経営戦略セミナー
■ランチェスター・セミナー
定員：各５名様
※「体験受講」もできます。
※早朝、午前中、午後、夜間と豊富な時間設定。
※料金も見直しを致しました。
社長塾（セミナー）案内
教室風景はこちら
１、まずは、竹田陽一先生の
DVDを一緒に見て頂きます。(約15分から20分)
２、DVDを一旦止めて「解説」をさせて頂きます。詳しく「図解」をしたり、「事例」を紹介させて頂きます。 これでさらに理解が深まります。
３、以上を数回繰り返していくことで、理解がより深まります。
当然、質問は「大歓迎」です！実践豊富な「現役コンサルタント」がその都度「具体的」にお答えを致します。
人数が少ないので、「一方通行」のセミナーとは違って、多くの「気付き」が得られます。
受講のメリット
★「経営戦略」を研究すると、単なる改善とは違って、競合他社に対して圧倒的な差別化が出来ます。
★自分で「戦略」を構築できる力がつきますので、今後の経営に自信がつきます。
売上アップの５原則
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事務所概要
山内経営株式会社
【福岡オフィス】
受付時間：
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住所
〒810-0001
福岡市中央区天神4丁目8-2 天神ビルプラス8F
代表
山内 修
プロフィール紹介
サービス対象業種とエリア
｢経営者の学校｣
福岡市中央区天神で、経営者が学ぶ学校を運営しています
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