「心理学」と「経営」-4

平成１９年１月１９日

昨日は、心理学の「講義」がありました。１０時に終わってから、

事務所に寄って自宅に着いたのは１２時半でした。

ということで残念ながら、４時起きは出きずについに「４敗目」です。

しかし、明日はもう大丈夫でしょう。

ようやく体が慣れてきた感じです。

と、いうことでブログがこんな時間になってしまいました。

しかし、昨日の「講義」は非常に内容があって、また、衛藤先生の

あの盛り上がりにつられて、「元気」を充電させて頂きました。

（体力的にはちょっときついが、、、）


一方で、日々の「コンサルタント業務」に役立つ有意義な講義でもありました。

衛藤先生は、アサヒビールや松下電器など日本を代表する会社の顧問をされて

「コンサルタント」でもあります。



＜内容＞

タイトル：「トラブルを解決する」

◆人間関係のコミュニケーションの問題は、以前学んだ

・「アクティブリスニング」・・・相手の話を良く聴くことによって、相手が
自ら気づくようになる。能動的な聴き方。

・「Ｉメッセージ」・・・相手のことを注意するのではなく、その行為によって
「私はこんなふうに困っています。」と伝えること。それで相手は、素直に
迷惑な行為をやめてくれることがある。



◆しかし、これだけでは解決できないことがあります。

そんな時、皆さんはどうしますか？


「環境改善」が良いそうですよ。


「物理的な環境を変える」ということです。


例えば、

（１）雑然としたオフィスで働いている社員にやる気を起こさせ、仕事を

効率よく行う為には、「仕事は前向きに！テキパキと！」と言うよりも、

オフィスの中を片付け、ＢＧＭ等を流すほうが効率よく仕事がすすむ。


（２）職場で喫煙を避けるために、仕事場の灰皿を全て取り除く。喫煙エリアを

設ける。


等、「環境改善」によって、相互間の問題を取り除くことができると。


その一般的な方法は、

１、＋ 足す ⇒ 環境にあたらしいものを増やす。環境を豊かにする。

２、− 引く ⇒ 取り去る。制限する。

３、Ｃ 変える ⇒ 簡単にする。模様替えする。システム化する。

４、Ｐ 計画する⇒ 主に時間の使い方について予定を作ったり、事前に相手に
知らせるようにする。

これらは、結構私たちの日々の仕事の中でも取り入れられていますが、改めて

考えてみるのも良いのではないでしょうか？


さて、今日の本題に入ろうと思いましたが、

どうも時間がなくなったようです。


ビジネスにも役立ち、そして家庭生活にも生かせる「勝負なし法」、

及び「価値観の対立を解決する方法」

はまた、明日。お楽しみに！



それから、今日は「すばらしき友」であり、また「大事なお取引先」

でもありますＳ氏が出張のついでに私の事務所を訪ねてくれました。

うれしかったです！


仕事の幅が、広がりそうです。


本当に、自分が在職時代に大事にしてきたことは、間違いでは

ありませんでした。


「一期一会」



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平成１９年１月１４日

★朝４時起きは第２ステージに入りました！

今日は、「心理学」と「経営」についてのお話です。実は先日の心理学講座は
「トランスパーソナル心理学」でした。

◆「トランスパーソナル心理学」・・・初めて耳にする方も多いと思いますが、
「第４勢力の心理学」と呼ばれ、最新の心理学として位置づけられています。

日常生活の中で「何か胸騒ぎがするから連絡してみたら、重大な出来事が起きて
いた。」など、不思議な経験をしたことがあるのではないでしょうか？

実は一見「偶然」と思われる出来事は「意味ある偶然」であり、トランス
パーソナル心理学で説明できるのです。詳しくは、またお話をさせて頂きますが、
昨日はまさにその偶然を実感した日でした。

◆年末のある日、一通の「メール」が届きました。それが昨日の「創業支援新春
セミナー」の案内でした。創業している私には関係がないと思っていましたが
なぜか申し込みをしていました。一つの引き金は昨年の「日経ベンチャー１０月号
」に「ＣＯＣＯ壱番屋」の記事が出ていたのでちょっと興味があったからです。

◆実は、このセミナーで先日の心理学教室で学んだ「トランスパーソナル」を
実感しました。

「福岡県商工会連合会」主催の「新春創業支援セミナー」の講師は、「株式会社
・壱番屋」の特別顧問・宗次徳二様でした。

◆私は「カレー」が好きで週に1〜2回、「COCO壱番館」に行っていました。
実は、本家本元はこの会社で、九州の「COCO壱番館」が真似て
11店舗運営をしていたそうです。その後、九州の「COCO壱番館」６店舗を営業譲渡していただき「COCO壱番屋」に衣替えをしたとのことです。そして、今では１０９８店舗を運営されているそうです。

※今日のテーマは、「繁盛させたければお客の声を聞け」という内容でした。

（１）結論は、「本気でやったら、必ず上手くいく！」ということ。
・・・結構、どろくさい苦労話も多く、最近洗練された話を聴いている私にとってはかえって新鮮でした。

（２）真面目に、仕事に取組むこと。
・・・特に創業から１〜2年は必死に取組むこと。講師も喫茶店を創業した当時は全くお客が入らず、経営者夫婦は毎日「パンの耳」を食べて苦労したとのこと。

（３）「現場にしかヒントはない！」ということ。
・・・特に、「自分の目」で直接、またはお客様から「直接アンケート」をとって
いるとのこと。年間3万件のアンケート用紙は直接本社に届くようになっており、
その郵送代だけで年間210万円使っています。私も経験があるのですが、「悪い
情報（お客様からのクレームなど）」は、一般的に途中で握りつぶされるもの
なのです。ですからここの会社は、料金別納で本社に直接届くようにしています。
普通は、経費を押さえようとして店舗の「お客さまの声ＢＯＸ」などで集めて
本社に行くのですが、悪い情報（実は、その会社での改善すべきことが多い）は
途中で抜き取られます。（笑）

そのアンケートを毎日100通読むためにこの経営者は、
「朝4時に起床する」
ようになったとのこと。起きるだけではなくて、4時55分には会社に着いて仕事を
していたとのことでした。

◆最後に、「喫茶店」から「カレー屋」になった経緯についての質問がありました。
創業して数年経ち、お客が満席状態が続いたため、これ以上売上を上げるには
「出前」しかないと思って「コーヒー」の出前を始めました。「一杯150円の
コーヒー」でも配達をしていたそうです。その後、カレーの注文が増えてきて
1日40食になってきたそうです。

そこで、「3号店はカレー屋にしよう」ということで、カレーのチェーン店へ
発展して行ったそうです。

◆しかし、この社長が喫茶店をオープンしたのは、田舎の間口2間半の小さな
店舗でした。最初はお客様が少なくて、最初のお客様が来たときは、「お客様を
笑顔で迎えて心で拍手を送ったとのこと」

最初の月商は70万円で、年商が1,050万円だったとのことです。それが、今では
1098店舗で東証一部上場です。

でも、最初は1杯150円のコーヒーがスタートです。
出前を始めたときも「コーヒー１杯でも喜んで配達します！」と車に看板を上げて
カレーの注文につながったのです。

◆「創業守成」・・・創業の気持ちを忘れずに、事業を引き継いでいくこと。

◆「ライバルには目を向けない。向けるのは“お客様”」

「値引き」は創業以来一切していない。真心と経営者夫婦の明るい笑顔を見るため
にお客様は来てくれると。そしてお客様の声に真摯に向き合えば必ずお客様は
遠くから来てくれると。たとえ、途中に同業者があってもわざわざ自分の店に
来てくれたと。

★年末から、ネットを通じて、またこうして直接お話を聞かせていただいた方の多くが
「４時起き」
を実践しています。

これも何かの知らせと思って、再度「４時起き」にチャレンジしようと思った次第です。後週間で２１日経過します。その後は「習慣」になるはずです！

「トランス＝超越する」
「パーソナル＝個人」

が示すように「個人である自分」を超えた全人類や全生命圏をテーマとする心理学には程遠いのですが、一歩一歩前進していこうと思います。


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平成19年1月10日

皆さん おはようございます。

「４時起き」挑戦１０日目の山内オサムです。


昨日の「ヤンキース・井川投手の記者会見」はすばらしかったですね！

英語でのスピーチは、現地の人にも好印象だったようです。



ところで、井川投手ですが、彼はきっとヤンキースでも活躍をされると

思うのですが、実は彼の「好不調」を見分ける方法があるのを皆さん

ご存知でしたか？


阪神ファンなら、気がついていると思うのですが、実は彼の成績は



「髪の長さ」と

「不精ひげ」に

反比例するのです！



彼が打ち込まれた時は、いつも髪は伸び、無精ひげでした。


ヤンキースとの交渉時にゼネラルマネージャーから一言「小言」を

言われて、昨日の記者会見では髪を切って、「ひげ」はそっていましたが、

このままこれが続けば、きっと１５勝前後はあげるのではないでしょうか。


実は、彼には専門のトレーナーではなくて、専属の理容師（または美容師）を

つけるべきだと思います。（笑）


皆さん、今年は大リーグ、特に「ヤンキース」対「レッドソックス」戦の放映が

増えると思うのですが、「井川慶投手」の髪の長さとひげに注目して見て下さい！



とにかく、阪神を代表してアメリカに行くわけですから（？）頑張って

欲しいものです。


困ったことがあったら”松井選手”に相談して下さい。

彼が１年間、今の気持ちで頑張ることを期待しています！



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