ケータイメール配信サービス

パソコンサポートの依頼は、不定期で収入が不安定でした。そこで、パソコンショップ時代の友人の紹介で、「わくポン」を導入しました。今までサポートをさせていただいた方へ「メール会員」になっていただき、定期的に「パソコン使用上の注意点」を配信するようにしています。最近は、「会員」様の紹介でサポートの依頼が発生するようになりました。これからが楽しみです。

パソコンサポートの依頼は、不定期で収入が不安定でした。そこで、パソコンショップ時代の友人の紹介で、「わくポン」を導入しました。今までサポートをさせていただいた方へ「メール会員」になっていただき、定期的に「パソコン使用上の注意点」を配信するようにしています。最近は、「会員」様の紹介でサポートの依頼が発生するようになりました。これからが楽しみです。

＜導入動機＞

お客様に対してPCやはがき等でフォローをしているお店でした。希望するお客様にだけでも携帯へ連絡してはとご提案致しました。お客様にいち早く一斉に情報伝達できる事。特に新着商品・イベント等のお知らせは皆様に時間差無く伝えられ喜んで頂ける。今まではＰＣで一件ごとに送っていましたが時間短縮になるかなと、とにかくやってみようと思いました。

＜導入結果＞

まさに情報伝達が早く､ご本人様しか目にする事の無い＜名前入りメール＞が届く事で店とお客様との距離が近くなり､来店の際お客様の足どりも気持ちも軽くなっているように感じます。｢メールをいつもありがとう｣｢今日メールが入ってたけど・・｣という言葉をきっかけに会話が始まるようになりました。イベント情報等に対して前日にお客様より返信で楽しみにしている事等を伝えられると疲れも吹っ飛びますね。

特にお客様一人一人のご購入後のフォローは長年の課題でしたが、お買い上げ1点から繋がる再来店への個別の商品紹介がメールでお仕事や家事等の邪魔にならないようにお届けできるのはいいですね。お客様との良質なコミュニケーションによって仕入れの際にお顔が浮かび今まで以上に1点1点の商品を大切にし更に愛情がもてるようになりました。

＜導入動機＞

他店に説明していたらうちで使ってみたいと・・。お客様の感想やご意見を頂き時代に即した和の提案が出来ないかと思っています。

＜導入結果＞

秋のDMからの登録や雑誌の紹介から自主登録して頂いたお客様は積極的にお菓子の感想､商品の問合せ等メールが届きます。簡単なやりとりの中に長くごひいき頂いてるお客様だと分かったときの感動は格別なものがあります。又携帯からの登録という事で今までに無い新規のお客様が多いのも事実です。新しい方は様々な質問をされるので初心に帰りいい刺激を頂けてます。メモ欄を活用し社内メールも始めました。お客様からのお声をスタッフ間で共有することで新たなチームワークも生まれている様に思います。

＜導入動機＞

奥さんがケータイメールを利用しているスーパーのメール会員になっており、「うちでも導入してみたい」と契約いただいた。今DM効果が薄れてきて、手紙等は見ないお客様も多くメールは直接本人に伝わるので導入しようとおもった。経費節約、集客力アップにつなげたい。

＜導入結果＞

店のPRが出来るので来店数、コミニュケーションが増え販売に直結している。

＜導入動機＞

今までは約７０００名のお客様に年３回のＤＭをハガキで送っていました。内容としては、夏・クリスマス・冬のバーゲンセールの案内です。ＤＭのハガキの準備に最低２週間程度かかり、その費用の負担もかなりのものでした。

そして効果も年々弱くなってきていたなかでなにかお客様に対するセールの案内だけでなく、もっとラグタイムに興味をもって頂ける販促手法がないかと考えていたところ『わくポン』サービスを知りました。当店ではメンズ・レディースのカジュアルウェアの新商品が毎週入荷してきます。当店のスタッフがこれこそはと思ったお気に入りの商品をお客様に早いタイミングでお知らせできたり、ラグタイムのファッションにかける想いなどを発信できるように思い導入を決めました。

＜導入結果＞

導入して１年半ほどになりますが、会員数は現在約７００名です。メール会員の募集はレジで精算していだだく際、お客様に説明させて頂いたり、レジ横に置いたハガキサイズの会員募集の配布用カードを手渡ししました。開始３ヶ月で、３００名ほどの会員に登録していただき、その後も着実に会員数は増加しました。新商品のご案内を男性・女性別に配信できるのでお客様に的を絞って様々な情報が発信できるようになり、ハガキのＤＭに頼っていた時に比べて固定客は２倍近く増えました。

なによりもスタッフのファッションに対する『想い』や『感性』をタイムリーに発信することができるようになりましたので、お客様との距離がより近いものになったと感じています。これからはメール会員１５００名を目標に固定客による売り上げの安定を目指していきたいと思っています。

＜導入動機＞

2004年7月にオープンし、不安と期待の連続でした。自分が出来る事は何か？これをいかに上手く表現するかを毎日悩み、解決していきました。米粒一つからジュースに至るまで、他店との差別化を最高のパフォーマンスで図ったのです。いかにお客様と一味違ったアイデアで対応するか、またどうしたらお客様が満足して頂けるのか、その発想の中から「わくポン」と出会いました。「コミニュケーション」。。。これは店側にとって味から雰囲気、接客姿勢に至るまで、全てが当てはまります。少しでも、味と空間と自分を、沢山の人達に伝えたい。苦労したパフォーマンスを理解して、喜んで頂ける「仲間」を集めたい。その手段として活用し、現在では沢山の「ファミリー」の皆さんとコミニュケーションを楽しんでいます。

＜導入結果＞

今回９月度に、わくポンの導入にあたって二つの事を考えました。それは、ただのメール会員では、面白く無い。普通の印刷物にはしたくないと思い、「ファミリークラブ」を造り、メンバーを募集しました。カードも二つ折りの光沢のある厚紙を使用し、店の住所や地図、登録方法を添えて、お客様に笑顔を振りまいて渡していきました。配布タイミングは飲食中に「伝票」をお客様にお渡しする時です。この方法を使い、計1000枚を配布。約２５％のお客様が「ファミリークラブ」に入会して頂きました。

今は配布をやめて自然増とメニューのトップページに掲載してあります。配信効果は大。新作ケーキは予約が殺到し、夜にはショーケース内は「空っぽ」です。１週間のランチメーニューを週初めに配信しますので、楽しみにしているお客様が沢山います。配信した日は、沢山のお客様からの「返信」が来ますので、効果はバツグンです。

＜導入動機＞

LIVE情報等、お客様へのお知らせに・・・と提案させていただきました。店のイベント等の情報伝達に効果があると思いました。また、店の会員という事で親近感が生まれると思いました。

＜導入結果＞

当日のLIVEスケジュール等の情報がお客様（会員様）に必ず伝えることが出来ます。当日ご来店下さったお客様は、「メールありがとう！」と声を掛けて下さったりと親近感も感じています。今後は『会員様』に今以上に喜んでいただけるようなイベント等を企画し、お知らせしていきたいと思います。

＜導入動機＞

顧客の囲い込みによる来店頻度のアップを常に意識しています。１人のお客様に３回は足を運んで頂けるように、お誕生日カード・ポイントカード・オリジナルレターなどアナログで出来る事はやっていますが、更に今後の時代に合わせた情報ツールの１つとして２年前に他社の携帯販促を使っていましたが、単にインフラ貸しで全転送システムの為、店のパソコンにエラーメールが返ってきて正直なところショックが大きく、止めてしまいました。ただこれからの時代、携帯メール販促はあきらめられず「わくポン」の説明を聞き、再挑戦してみようと思いました。

＜導入結果＞

メール会員は現在９１８名です。初めはお客様に声をかけ一生懸命集めましたが、お陰様で今は自主登録で集まっています。現在は、毎週土曜日にメニュー紹介やイベント情報などを配信しています。最近こんなことがありました。題して「店内禁煙への勇気」。昨年５月に施行された健康増進法第２５条の事もあり、当店も７月から店内完全禁煙を実施しました。

ところが、１年程経った先月２人のお客様から一部の席か、時間による喫煙にならないかと要望がありました。そこで、早い反応が期待できるメール会員様（約800名）に喫煙に対するご意見を返信してくださるように配信してみました。百数十名の方からご意見を頂戴する事が出来ました。結果、「喫煙を認めてあげてもいいかな。」という方がわずか数名で、ほとんどの方は喫煙に反対でした。中には、「私はタバコを吸いますが、美味しい料理には似合わないので禁煙賛成です。」という暖かいご意見も頂き全席禁煙を続けていく事にしました。喫煙を要望されたお客様にも大多数の方の返信の話をして納得していただきました。これほど多くのご意見が素早く頂戴できる「わくポン」を使って、これからももっともっと喜んで頂ける店にしたいと思います。

＜導入動機＞

以前より携帯のメ-ルを使った広告に非常に興味を持っていましたコストが安い、必要なお客だけにピンポイントで広告が打てる、思いついた時にすぐに広告を発信出来る、メ-ルは必ずと言ってもいいほど見てくれる等々の大きなメリットがあると思いアドレスを集めて自分のPCから発信しようって思っていた時わくポンに出会いました自分のPCでは限界があるしトラブルが起きたら返ってイメ－ジダウンになるからシステムのしっかりしたわくポンに飛びついて導入しました。

＜導入結果＞

効果 台風、大雨、雪の日になると郊外店の為、客足がバッタリ途絶えるので値引き幅を少し大きくして発信したところ絶大な効果があり材料のロスが大幅に改善できています。またわくポンを通じてお客様からたくさんのご意見、お叱りの言葉等を頂き非常に参考にさせていただいております。それに登録してもらう時もお客とのコミニケ－ションが計れる事も大きなメリットにつながっています。今となってはわくポンは当店の大きな戦略の一環として重要な位置をしめています。

＜導入動機＞

年一回のイベント時にポケットティッシュにクーポン券を入れて街頭で配っていました。もっとクーポン券や新メニュー情報などをお客様にお届けしたいと考えていましたが、チラシ、ポケットティッシュはコストが安価ではない為、頻繁に行っていないのが現状でした。

『わくポン』サービスのご提案を頂き、サービス内容を聞いたところ、コストが安い点は良いのですが、当店は地下の為、携帯電話の電波が入りにくく、店内での会員登録が難しいと知りました。営業の方にその点について確認すると会員登録の案内を明記した名刺サイズのカードを配布する事により、店外でも登録していただけると聞きました。不安はありましたがお客様に登録して頂ければメールで情報を送れるようになるのでとりあえずやってみる事に致しました。

＜導入結果＞

メール会員数が150名を超えた頃から月間の集客数は約200名～350名になりました。中でも2004年5月の『阪神タイガース観戦チケット抽選会』は10日間で145名もの集客でした。当店のお客様は阪神タイガースファンが多くタイガースが好調だとお客様も良く来店されます。ですから昨年は優勝しましたので『タイガース特需』といいましょうか、非常に好調でした。5月はまだ優勝の行方がわからない状況でしたのでお客様には大変喜んで頂けたと感じています。また、ご来店時に「週一回のメールを楽しみにしている」とおっしゃるお客様もいらっしゃいます。これからもお客様が満足する情報をお届けしたいと思います。

＜導入動機＞

元々ホームページやメールを使ったサービスには興味がありました。フェイトさんからわくポンサービスの提案を頂き、閑散日にお客様を呼び込める事やクーポンなどのサービスメールを送れるという事でしたのでとりあえず使ってみる事にしました。

＜導入結果＞

現在の会員数は100名強です。会員募集方法はまず、お席の前の鏡にポスターを貼りました。興味を持った方はスタッフに聞いてきますので案内がし易かったです。聞いてこない方にはこちらからご案内しました。携帯電話を持っているほとんどのお客様は、これらの方法で入会して頂けました。高齢のお客様で操作方法がわからない場合、電話をお借りしてスッタフが空メール送信から氏名、生年月日などの入力をした事も間々あります。使ってみて感じた事はDMに比べ、作成が簡単でお客様へすぐにお届けできるところが非常に良いです。

お客様の反応としてはお誕生日特典メールをほとんどの方が利用されます。他には当店は土･日曜日が繁忙日ですが、予約が比較的少なく空いている週は、その週の中頃に週末が空いている旨のメールを送ります。空振りする事もありますがそれで予約を頂く事は多々あります。メールの内容によってお客様の反応は様々です。これからも幅広い内容で活用したいと思います。