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平成20年7月31日
昨日、ひょんなことから「あるデータ」を調べてみました。
◆ヤマダ電機 ・・・・1159万円
◆コジマ ・・・・ 68万円
◆トヨタ自動車 ・・・・2274万円
◆日産自動車 ・・・・ 850万円
◆セブンイレブン ・・・・3333万円
◆ローソン ・・・・1393万円
◆オートバックス ・・・・817万円
◆イエローハット ・・・・183万円
これは、上場企業の「一人当り年間経常利益」です。
(2008年 7月 ヤフーファイナンスより 単独決算)
ヤマダ電機は、コジマの約17倍
これだけの差が出るということは、従業員の能力の差が、
17倍あるのでしょうか?
例えば、ヤマダ電機とコジマの社員を適当に100名ずつ集めて、
能力テストをしたとしましょう。
(1)一般知識テスト
(2)専門知識テスト
(3)体力テスト
果たしてこれだけの差が出るでしょうか?
個人的にはある程度差が出たとしても、せいぜい2倍とか3倍では
無いでしょうか?
100人の平均を取るとあまり変わらないのではないでしょうか?
では、どうしてこのような大きな差が出たのでしょうか?
それについては、明日詳しくご説明致します。
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出来ていない訳ですから、早急に改善して下さい。
そして、「感謝を表わす仕組み」が出来て、
最後に「お客の期待以上のサービスをする」段階に進みます。
※「CD」(顧客感動)の前に、「CS」(顧客満足)、そしてその前が
出来ていない会社がほとんどです。ちょっと勉強すればすぐ業績 が
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