「盗難・万引き防止対策」（3回目）

平成18年11月8日

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盗難・万引き防止対策（3回目）

■「不審者、万引き犯」への対応について

（１）万引きの現場を目撃した現行犯であっても、むやみに拘束をしてはなりません。

なぜでしょうか？ ⇒後で詳しく

（２）仮に現場を目撃したら、下記に示すとおり、レジへの精算を促します。

（３）不審者を見かけた場合は、店長または店長代理へ連絡した上で、店舗内のスタッフへ

連絡を致します。

⇒規模が大きくて館内放送が使える場合は、暗号放送を流します。

（例）

「（ １ ）町（ ２ ）丁目の（ ３ ）様、内線１１０番まで至急連絡下さい。」と3回繰り返し全従業員へ注意を促します。

この放送の内容は、全従業員へ徹底して、各自が持ち場につくように訓練を

しておくとよいでしょう。（１）には店舗の住所、（２）には該当フロアまたはコー

ナー、（３）には店長または担当者名になります。

 

※「万引き」は、犯人が店舗から出ない限り、商品を袋に入れようが、懐に入れようが、

バッグに入れようが、万引きにはなりません！

 

⇒万引きの現場を目撃し、不審者が精算をせずに店を出た瞬間、万引きが成立します。

■具体的な対応方法

＜不審者を見かけた場合の対応＞

（１） いらっしゃいませ。（こんにちは） ありがとうございます。

（２） お客様、何かお探しでしょうか？

（３） お客様、何かお手伝いいたしましょうか？

（４） お客様、何かわからないことがあったら、ご遠慮なくお尋ねください。
 

と言って、お客様を「しっかり見ていますよ！」ということを暗に伝える。

 

私の場合、22年間の間に数十万人の方に接客をして、いろんな失敗を重ねる

中で、万引き犯がほぼわかるようになってきました。

 

しかしながら、たまたま同じような格好で、同じような行動を取られるお客

様もいらっしゃいます。本当に商品が探しきれないお客様です。

そのようなお客様にも、このように対応をすれば「親切なお店だな」と思って頂けます。

 

一石二鳥ではありませんか？

よく、怪しい人が来るとじっと見張って捕まえようとする方がいますが、私

たちの基本的なスタンスは「万引き犯を捕まえる」ことが目的ではなくて、

「万引きの防止」のはずです。

 

＜盗難防止機を設置している店舗で、タグセンサーが発砲した場合＞

（１） お客様、係員がタグを外し忘れております。恐れ入りますが、タグを外しますので、お買物の商品をお見せ頂けませんでしょうか？

（２） お客様、レジでの精算はお済みでしょうか？

（３） お客様、レジをお探しでしたらあちらでございます。

（４） お客様、商品を私物の入れ物（カバン、バッグ等）に入れることは

ご遠慮願います。後でご迷惑をおかけすることがございますのでよろしくお

願いいたします。

 

※逃走の恐れがある場合は、店外へ出るまでは、拘束をしたり、所持品の検査・確認は行わない！
 

※店外で補導する場合も、途中で万引きした商品を隠して知らん振りをする「常習犯」もいますのでご注意ください。
 

⇒これを怠ったがために、「不審者」に居直られて訴えられそうになった例も聞いております。（他のフロアで支払おうと思っていたと・・・年配の男性客に多い）

☆今日のまとめ

●万引きは、現場を目撃して、不審者が精算をせずに店を出た瞬間成立します。
 

●私たちは、「万引き犯を捕まえる」ことが目的ではなくて、「万引き防止」に努めましょう。
 

今日は、ここまでです。

 

次回は、よりリアルな「万引き犯」への対応方法をお伝えいたします。

 

今日も最後まで、ありがとうございます。

 

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